Sven Hille

• Bei der Firma Bechtle arbeite ich für UHD von Dataport. • Mein Aufgabe als UHD sind es Kunden bei IT-Problemen zu helfen oder es per Ticket an den 2nd-Level weiterzuleiten. • Neben Office- und Windows-Problemen rufen Kunden an, die Probleme mit speziellen Fachanwendung für Behörden haben. Die Ausschaltung erfolgt über RDP. Um Kunden zu helfen, haben wir Basis-Support-Tool zur Verfügung. Als Ticket System wird Remedy verwendet.

• Bei der Strabag-PFS habe ich in der Support-Hotline gearbeitet. Meine Hauptaufgabe war das Zurücksetzen der Passwörter von verschieden Systemen. • Ich habe es mit den folgenden Programmen/System zu tun bekommen: Active Directory, SAP, Mobile X und GoAPP. Das ganze wird im Ticketsystem von SAP erfasst und verwaltet. • Des Weiteren habe ich den Mitarbeitern geholfen Ihre MobileSecure App und Mails auf dem Smartphone einzurichten.

Die Aufgabe im diesem Projekt war es für die Verbesserung der Datenqualität der Assetdaten zur Unterstützung der anstehenden Projekte in 2019 zu sorgen. • Die fehlerhaften Gerätedaten haben wir in Form Exceldateien bekommen. Die Analyse erfolgte über Logdateien und einer weiteren Hardwaredaten-Exceldatei. Falls es Unstimmigkeiten gab haben wir uns an die aktuellen Nutzer telefonisch gewannt. Die Analyse der Logdateiten erfolgte über das Tool Citrix Support-Desktop.

Ausbildung zum staatlich geprüften tecnischer Assistent für Informatik mit Erwerb der Fachhochschulreife.