Tanja Imhoff

Ich begleitete die Teams der Mayerschen Buchhandlungen in NRW bei der Integration in das SAP-basierte Thawis-Warenwirtschaftssystem. Dies beinhaltete sowohl das Schulen und Coachen der Mitarbeiter in den Filialen in verschiedenen Vertriebsthemen, als auch das Begleiten der Führungskräfte bei den KPI-Auswertungen. Darüber hinaus bearbeitete ich bei diesem Projekt eigenverantwortlich weitere Themen, die die Kosteneffektivität aller Filialen des Unternehmens verbessern.

Meine Tätigkeit beeinhaltet das Leiten/Moderieren verschiedener Workshops (z.B. zu Verkauf, Logistik, Personalplanung). Dort erarbeite ich gemeinsam mit den Teilnehmern Konzepte, um Prozesse in den jeweiligen Filialen zu optimieren und effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Des Weiteren erarbeite ich Konzepte, die über diese Workshops hinausgehen und sich mit prozessorientierten Themen und mit der Aus- bzw. Weiterbildung, sowie dem Erreichen von Nachhaltigkeit beschäftigen.

Meine Tätigkeit beinhaltete neben administrativen Aufgaben wie Personalplanung, Personalrecruiting und Warendisposition auch mitarbeiterfördernde Trainings. So führte ich verschiedene Schulungen und individuelle Trainings zu den Themen AEV (aktives, emotionales Verkaufen), Multichannel, Visual Merchandising und Kennzahlen/Maßnahmen zur Umsatzsteigerung durch. Ein weiterer Schwerpunkt meiner Arbeit bildete das Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit.

Meine Tätigkeit beeinhaltete die selbstständige Betreuung verschiedener umsatzstarker Warengruppen (Disposition, Präsentation), Kundenberatung und Verkauf, sowie die Durchführung von Mitarbeiterschulungen.