Timo Keller

• Auswahl und Anbindung nationaler und internationaler Online Marktplätze • Operative Optimierung und strategische Weiterentwicklung des Marktplatzgeschäfts • Analyse, Planung und Umsetzung marktplatzspezifischer Strategien hinsichtlich Marketing, Angebot und Preis

• Führung eines achtköpfigen Teams von Marktplatz Account Manager:innen in direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung • Verantwortlich für die Pflege sowie den Ausbau der Angebotsseite von Deutschlands größtem Online-Marktplatz für nachhaltige Produkte • Strategische Steuerung und operative Betreuung von mehr als 1.200 B2B-Kund:innen mit einem Sortiment von über 300.000 Produkten

• Strategische und operative Steuerung des Ride Hailing Supply im deutschen Markt mittels monetärer Incentives für Mietwagenfahrer • Leitung eines internationalen, interdisziplinären Projektteams zur automatisierten Erfassung und kontinuierlichen Analyse relevanter Vergleichspreise des Wettbewerbs • Ermittlung des derzeitigen und potentiellen Marktanteils in bereits erschlossenen sowie in avisierten Märkten im Rahmen eines gruppenweiten Projektteams

• Aufbau einer eigenständigen Analyse- und Reportingeinheit innerhalb des Fachbereichs Sales zur Sicherstellung einer zielgerichteten Zusammenarbeit mit mehr als 10.000 Reisebüroagenturen und über 20 nationalen und internationalen Reisebüroketten • Implementierung standardisierter, automatisierter und dynamischer ReportingInstrumente als Leiter abteilungsübergreifender Projektteams sowie anschließende Schulung der Anwendergruppen

• Unterstützung bei strategischen Projekten und im operativen Tagesgeschäft in Vorbereitung auf eine Managementfunktion • Eigenverantwortliche Leitung von Projekten an unterschiedlichen Unternehmensstandorten und in verschieden Fachbereichen, wie z.B. Human Resources, Product Development, Sales, Marketing, Entertainment und Food & Beverage

• Beitrag zum unternehmensinternen Wandlungsprozess in verschiedenen Unternehmensfunktionen (Marketing, Strategy und Global Business & Services) • Hinterfragen und Verbessern von Prozessen und Arbeitsweisen in einem Team von Human Resources Business Partners • Erstellung, Implementierung und Nachverfolgung verschiedener Leistungskennzahlen • Unterstützung im Nachfolgeplanungsprozess • Mitwirkung bei der Vorbereitung und Durchführung von Workshops

• Bearbeitung eingehender Anfragen via E-Mail und Telefon • Verantwortlich für Buchungen, Check-Ins und Check-Outs • Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen (z.B. Zusammenarbeit mit örtlichem Klettergarten) • Durchführung von Gästezufriedenheitsbefragungen • Einarbeitung neuer Kollegen

• Verantwortlich für gesamten Geschäftsprozess: Entgegennahme der Kundenanfrage; Vorbereitung des ersten Angebots; Buchung der Unterkünfte, Sehenswürdigkeiten und Reiseleiter; Erstellung der endgültigen Rechnung; Rechnungssendung an Kunden; Rechnungsprüfung der Dienstleistunganbieter • Preisverhandlungen, z.B. mit Hotels, Sehenswürdigkeiten, Reiseleitern • Erster Ansprechpartner für Kunden und Dienstleistungsanbieter • Beschwerdemanagement (Bearbeitung und Lösung)

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Buchungen via E-Mail und Telefon • Buchhaltungstätigkeiten (z.B. Tagesbilanzbericht) • Verwaltungstätigkeiten (z.B. Ermittlung der Bettenauslastung) • Gästeberatung hinsichtlich Freizeitaktivitäten

• Mitwirkung bei der Organisation von Lehrgängen • Unterstützung bei der Durchführung von Lehrgängen • Dokumentation und Auswertung von Lehrgängen

• International Management • Globalisation: Political, Economic and Social Dynamics • Comparative Law • Cross-Cultural-Issues and Global Diversity • Europe in the World • French for Communication (B1)

• Projekt- und Prozessmanagement • Personal und Organisation • Thema der Masterarbeit: Zur Bedeutung emotionaler Kompetenz für die Personalführung aus Sicht der Generation Y – Eine empirische Untersuchung • Abschlussnote: 1,4

• Abschlussnote: 1,6