Tobias Kluge

- Support Wachauer Standort vor Ort (Infrastruktur, Hardware, Software) - Support Remote (Standorte in Duiven (Niederlande) und Wrocław (Polen) - Administration und Betreuung von: iPhones und MACs mit einer MDM Lösung (JamF), Confluence (Intranet), Microsoft Azure, Sharepoint, Exchange, Veeam, User Lifecycle Management, Mattermost, Jira, Vaultwarden - Projektbetreuung

- Support Leipziger Standort - Support nationale und internationale Standorte - Administration Serversysteme - Cloud Speicher Lösungen, iManage, Lotus Notes, Gingco, Dragon, Active Directory, Anwalts,- und Notar Software (XNP, EGVP und beA), Webex, Outlook, Exclaimer, Omnivista (Alcatel), Mobileiron, Lifecycle Management, IBM Sametime, SCCM, AEOS (ZKS) - Logistik IT Hardware aller deutschen Standorte - Rollouts, Projekte - Ausbildung von Lehrlingen (Fachinformatik und IT-System Elektronik)

- Incident und Installationsplanung für Unify Telefonanlagen - Prio und SLA gebundene Einsatzplanung mit Rufbereitschaftseinsatz - Einsatzgebiet in Deutschland und Österreich - Starker Kundenkontakt - Arbeitskontrolle - Kostenkontrolle

- Analysieren und klassifizieren im 1st und 2nd Level User Helpdesk eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich. - Erarbeiten von Lösungen für die Anwender bzw. Weiterleitung der Problemmeldungen an das next level Team. - Dokumentation/Administration alle Tätigkeiten in einer Ticket-Datenbank. - Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus.