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Support-Koordinatorinnen / Support-Koordinatoren für den IT-Arbeitsplatz (m/w/d)

Bundesverwaltungsamt

Bundesverwaltungsamt

Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Köln
  • Vollzeit
  • 46.000 € – 71.000 €
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Über uns

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 5 Jahre befristet nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz

Support-Koordinatorinnen / Support-Koordinatoren für den IT-Arbeitsplatz (m/w/d)

Laufbahn: Gehobener Dienst

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit

Bewertung: E 10 bzw. E 11 TVöD

Gehalt: 3.895,33 bis 5.975,19 € brutto

Ort: Köln, Bonn oder Berlin

Kennziffer: BVA-2024-076-IT

Bewerbungsfrist: 04.06.2024

Gemeinsam. Einfach. Machen.

Du willst Veränderungen in der Verwaltung vorantreiben? Du arbeitest gerne im Team an abwechslungsreichen Themen? Du bringst Ideen und Durchhaltevermögen mit? Dann bist Du bei uns genau richtig. Gemeinsam gestalten wir die Digitalisierung im BVA.

Wir - die Kolleginnen und Kollegen der IT-Abteilung des Bundesverwaltungsamtes - sind eine nette und vielfältige Truppe, in der alle an einem Strang ziehen und sich gegenseitig unterstützen. Unsere Arbeit macht nicht nur Spaß, sondern ist auch sehr wichtig: Wir sind für eine Vielzahl von IT-Anwendungen für das BVA und unsere Kundenbehörden verantwortlich. Die IT-Anwendungen, die wir betreuen, reichen von kleinen Verfahren bis hin zu Großprojekten im EU-Kontext.

Unser Referat IT-Arbeitsplatz bündelt alle Belange der IT-Arbeitsplatzausstattung für unsere über 6.000 Beschäftigten an 23 Stand-orten. Wir kümmern uns um die grundsätzliche IT-Ausstattung, steuern das Incident sowie Service Request Management bei unseren IT-Betriebsdienstleistenden und bieten unseren Beschäftigten IT-Support bei unterschiedlichen Fragen zum IT-Arbeitsplatz. Zum Aufbau und Weiterentwicklung der Strukturen, Prozesse und Inhalte dieses Supportes zum IT-Arbeitsplatz suchen wir motivierte und kommunikationsstarke Unterstützung. Ein Teil der vakanten Stellen hat eine potentielle Schwerpunktsetzung mit dann spezifischen Aufgaben.

Aufgaben

  • Du entwickelst (auch selbstständig) Konzepte zum Support für den IT-Arbeitsplatz und stimmst dich dabei eigenverantwortlich mit dem Team und weiteren Stakeholdern ab

  • An der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen im und außerhalb des Hauses wirkst du aktiv mit und entwickelst dabei die Prozesse und Dokumentation weiter

  • Du erarbeitest selbständig und im Team konkrete Support-Produkte, wie Handreichungen, Videos oder FAQ-Bereiche für die Anwendung typischer Software oder Hardware im BVA, insbesondere für nicht IT-affine Kolleginnen und Kollegen im BVA

  • Serviceorientierte Bearbeitung konkreter Supportanfragen zum IT-Arbeitsplatz aus dem Haus

  • Potentieller Schwerpunkt Prozessmanagement: Bei der Weiterentwicklung unserer Standards, Prozesse und Instrumente übernimmst du eine aktive Rolle. Dadurch gestaltest du u.a. aus, wie Supportanfragen optimal gestellt werden, zeitnah in die Lösungsfindung gehen und ein übergreifendes Monitoring Transparenz herstellt

  • Potentieller Schwerpunkt Wissens- und Servicemanagement: Wissen ist Trumpf! Und damit wir diesen Trumpf stets zur Verfügung haben und einsetzen, entwickelst du unser übergreifendes Wissensmanagement in Confluence weiter. Auch baust du begleitend unser Ticketsystem mit auf, um Supportanfragen effizient aufzunehmen und im Team zu bearbeiten.

Profil

  • Du hast eine Qualifikation für die Funktionsebene des gehobenen technischen Dienstes, welche durch Abschluss eines Bachelor- oder Diplomstudienganges, vorzugsweise in den Fachrichtungen Informatik, Mathematik, Naturwissenschaft und Technik (MINT) erworben wurde oder

  • Du hast einen Studienabschluss in einer anderen Fachrichtung und hast nachgewiesene gute Kenntnisse sowie Berufserfahrung mit Bezug zur ausgeschriebenen Stelle oder

  • Du hast eine abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin/Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration) oder

  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung und nachgewiesene gute Kenntnisse mit Bezug zum Stellenprofil

  • Du hast eine stark ausgeprägte Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten und ganzheitlichen Denken

  • Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, idealerweise gepaart mit fundierten Kenntnissen über didaktische Methoden sowie Präsentations- und Moderationstechniken

  • Du hast theoretische Kenntnisse sowie idealerweise bereits erste praktische Erfahrungen im (IT-)Support und verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität

  • Potentieller Schwerpunkt Prozessmanagement (optional): Du hast gute theoretische Kenntnisse und praktische Erfahrungen in der Standardisierung und Prozessmodellierung, idealerweise in größeren Organisationen

  • Potentieller Schwerpunkt Wissens- und Servicemanagement (optional): Du hast gute Kenntnisse im Wissensmanagement, praktische Erfahrung im Aufbau von Ticketsystemen und verfügst über sehr gute Kenntnisse in Confluence sowie in Jira (idealerweise Jira Service Management)

  • Du bist bereit planbare Dienstreisen durchzuführen

  • Informationen zur Bewerbung mit einem ausländischen Studienabschluss findest Du unter:https://t1p.de/l2f68

Wir bieten

  • Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (z. B. keine Kernarbeitszeiten, Möglichkeit von Homeoffice, Stundenausgleich durch Gleittage, Sabbatical)

  • Wir besetzen ausgeschriebene Stellen flexibel in Voll- und Teilzeit

  • Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten

  • Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen)

  • Deutschland Jobticket mit Arbeitgeberzuschuss bzw. kostenfreie Parkplätze

  • Zahlung einer Fachkräfte-Zulage in Höhe von bis zu 1.000 € monatlich nach Einzelfallprüfung möglich

  • Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil und Entgeltumwandlung für Tarifbeschäftigte nach den jeweils geltenden tariflichen Bestimmungen

  • Zulagenzahlung gemäß § 16 Abs. 6 TVöD zur Personalgewinnung möglich

  • Für Tarifbeschäftige erfolgt die Zuordnung je nach Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen und Wahrnehmung aller übertragenen Tätigkeiten tarifgerecht in die Entgeltgruppe 10 -zehn- oder in die Entgeltgruppe 11 -elf- des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD)

    Darüber hinaus gemäß den gesetzlichen Bestimmungen

  • Erstattung von Umzugskosten

  • Möglichkeit zur Übernahme in ein dauerhaftes Beschäftigungsverhältnis besteht durch gesondert veröffentlichte Stellenausschreibungen

Kontakt

Für ein Kennenlernen und einen Austausch vorab zu noch offenen Fragen stehen wir Dir gerne am 28.05.2024 um 16:00 Uhr unter dem Link https://t1p.de/jobinfo zur Verfügung. Das Online-Meeting kann zum angegebenen Zeitpunkt durch Anklicken des Links betreten werden.

Bei inhaltlichen Fragen zum Aufgabengebiet im Vorfeld Deiner Bewerbung, steht Dir die Referatsleitung Fabian Mörsheim unter der Telefonnummer 022899-358-681027 oder die Teamleitung Henriette Schneppenheim unter der Telefonnummer 022899-358-21445 (Dienstag bis Donnerstag) gerne zur Verfügung.

Die mündlichen Auswahlgespräche finden voraussichtlich in der Kalenderwoche 27 statt. Informationen zu den Aufgaben, dem Arbeiten im BVA und dem Bewerbungsverfahren findest Du unter www.bva.bund.de/it.

Es können ggf. weitere Bedarfe in anderen Aufgabenbereichen über diese Ausschreibung gedeckt werden

Dein zukünftiger Arbeitsort

  • Bundesverwaltungsamt, Butzweilerhofallee 2, 50829 Köln

  • Bundesverwaltungsamt, Am Propsthof 78a, 53121 Bonn

  • Bundesverwaltungsamt, DGZ-Ring 12, 13086 Berlin

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich bis zum 04.06.2024 über unser Bewerbungsportal:

https://bewerbung.dienstleistungszentrum.de/frontend/BVA-2024-076-IT/index.html

Um einer bestehenden Unterrepräsentanz von Frauen entgegenzuwirken, sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten und Geschlechter. Diversität und Chancengleichheit sind bei uns ein fester Bestandteil der Personalpolitik. Der Bewerbungsprozess wird in deutscher Sprache durchgeführt.

Schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Gehaltsspanne

Angabe des Arbeitgebers

46.000 €

71.000 €

Unternehmensdetails

company logo

Bundesverwaltungsamt

Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen

5.001 - 10.000 Mitarbeitende

Köln, Deutschland

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Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

3.7

Basierend auf 870 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Kantine

Betriebliche Altersvorsorge

Home-Office möglich

Parkplatz

Unternehmenskultur

Bundesverwaltungsamt

Branchen-Durchschnitt

Unternehmenskultur

352 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Bundesverwaltungsamt als modern. Der Branchen-Durchschnitt liegt eher ausgeglichen zwischen traditionell und modern.

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