Andreas Ott
Angestellt, Service Delivery Manager, UMB AG
Volketswil, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Ott
10 Jahre und 11 Monate, Jan. 2008 - Nov. 2018
IT Service Manager
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
Sicherstellung der Qualität der vereinbarten SLA Verantwortlich für Reporting und Trendanalysen Single Point of Contact für den Kunden Initialisieren und tracken von Problemen und Eskalationen Koordinieren und abstimmen von Projekten, sowie Prozesse nach ITIL optimieren. IT Service Manager bei Swisscom IT Services AG, Axpet AG und Swisscom Schweiz AG.
1 Jahr, Jan. 2007 - Dez. 2007
Stv. Teamleader im Field Service
Swisscom IT Services AG, Zürich
• Vollumfängliche Stellvertretung des Teamleaders (Teamgrösse 50 Personen) • Personalplanung • Verantwortlich für die Temporären Mitarbeiter • Beraten, Instruieren und Unterstützen der Mitarbeiter und User in schwierigen Fällen
6 Jahre und 10 Monate, März 2000 - Dez. 2006
IT-Supporter und Projektleiter
Swisscom IT Services AG, Zürich
• Installieren, betreuen und warten von Arbeitsplatzsystemen bei verschiedenen Kunden • Beheben von Fehlern, beraten, instruieren und unterstützen der Anwender bei Problemen • MS Windows und Office Support
1 Jahr und 7 Monate, Aug. 1998 - Feb. 2000
Teamleader Customer Service
Swisscom AG, Zürich
• Teamführung, Planung Personaleinsatz • Unterstützung der Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen beim Kunden • Kundenbetreuung • PBX für Grosskunden, Nortel Produkte
6 Jahre und 7 Monate, Jan. 1992 - Juli 1998
Fernmeldespezialist und Technischer Anlagechef
Telecom PTT, Winterthur
• Behebung von Störungen an Telefonleitungen, Telefonanlagen, Telefonapparaten, ISDN Anschlüssen und Übertragungseinrichtungen • Telefoninstallationen bei Geschäfts und Privatkunden • Pikettdienst
4 Monate, Apr. 1991 - Juli 1991
Elektromonteur - Temporärstellen
Diverse Firmen, Winterthur
Installationsarbeiten auf Industriebaustellen
4 Jahre, Apr. 1987 - März 1991
Elektromonteur Lehre
Gebrüder Sulzer AG, Winterthur
Ausbildung von Andreas Ott
1 Jahr und 3 Monate, März 2009 - Mai 2010
Informatiker mit eidg. Diplom, Business Solutions
IFA-Zürich
2003 - 2004
Informatiker mit eidg. Fachausweis, Business Process Development
IFA-Zürich
1995 - 1996
Technischer Kaufmann
KS Kaderschule AG, St. Gallen
5 Monate, Aug. 1991 - Dez. 1991
Englisch Sprachaufenthalt in Johannesburg, Südafrika
Magri's Language Institute, South Africa
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen