Dirk Zimmermann

Serviceexperte: Autor, Berater, Referent, Dozent

Inhaber, Direktor, X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Hamburg, Deutschland

Über mich

Mich interessiert besonders die Förderung des Wissens und die Stärkung der Kompetenzen bei Unternehmen für eine erfolgreiche Serviceentwicklung. Vor diesem Hintergrund versuche ich die Chancen der Serviceentwicklung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten. Als Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® besteht meine Zielorientierung in der Unterstützung von Fach- und Führungskräften in Unternehmen bei der Analyse, Planung, Konzeption, Gestaltung und Umsetzung von markt- und kundenrelevanten Serviceanforderungen. Meine Spezialgebiete sind die Entwicklung nachhaltiger Servicestrategien, die Gestaltung innovativer Serviceprodukte, der Aufbau eines erfolgreichen Servicemarketings, die Einführung einer umfänglichen Servicekommunikation sowie die Sicherung einer exzellenten Serviceperformance.

Fähigkeiten und Kenntnisse

Beratung
Strategieentwicklung
Konzepterstellung
Berater
Referent
Keynote-Speaker
Dozent
Lösungsgestaltung
Prozeßdesign
Qualitätskontrolle
Vorträge
Seminare
Workshops
Coaching
Lehre
Vorlesungen
Forschung
Studien
Umfragen
Bücher
eBooks
Praxis-Ratgeber
Newsletter
Fachartikel
Serviceforschung
Serviceentwicklung
Serviceinnovationen
Serviceengineering
Servicedesign
Servicemarketing
Servicekommunikation
Servicemanagement
Servicequalität
Serviceprozesse
Servicecontrolling
Marktanalyse
Kundennutzenanalyse
Qualitätsmanagement
Qualitätssicherung

Werdegang

Berufserfahrung von Dirk Zimmermann

  • Bis heute 24 Jahre und 8 Monate, seit März 2000

    Direktor

    X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

  • 6 Jahre und 1 Monat, Juli 2014 - Juli 2020

    Leiter

    SEC | Service Entwicklungs Center

Ausbildung von Dirk Zimmermann

  • 6 Monate, Sep. 2018 - Feb. 2019

    Qualitätsmanagement

    Institut für Fernunterricht - Oldenburg

    Qualitätspolitik (Ziele, Strategien, Konzepte), Qualitätsmanagement (Aufgaben, Tätigkeiten, Prozesse), Qualitätsaudits (Ergebnisse, Verbesserungen)

  • 2 Jahre und 1 Monat, Juli 1997 - Juli 1999

    Umweltmanagement

    Institut für Verbraucherberatung - Berlin

  • 2 Jahre und 1 Monat, Feb. 1991 - Feb. 1993

    Marketing-Kommunikation

    Akademie für Marketing-Kommunikation - Frankfurt am Main

    Marketing (Produkt-, Marken, Vertriebspolitik), Kommunikation (PR, Direkt Marketing, Internet)

  • 5 Jahre und 9 Monate, Okt. 1982 - Juni 1988

    Allgemeine Erziehungswissenschaften

    Johann Wolfgang Goethe-Universität - Frankfurt am Main

    Pädagogische Philosophie/Psychologie, Gesprächspädagogik/Gruppenkommunikation

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

Interessen

Forschungsaufträge
Beratungsprojekte
Vortragstätigkeit
Dozententätigkeit
Expertenrat-Anfragen
Referenz-Anfragen

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z