Franck Moutsinga
Angestellt, Senior Customer Experience Manager | UK Marketplace Fulfillment Network, amazon.co.uk | Amazon CS Berlin GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Franck Moutsinga
Bis heute 1 Jahr, seit Juli 2023
Senior Customer Experience Manager | UK Marketplace Fulfillment Network
amazon.co.uk | Amazon CS Berlin GmbH
Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Okt. 2022
DEUK CX Program Manager - Marketplace Experience
Amazon.de/.co.uk | Amazon CS Berlin GmbH
Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2020
DE Post-Delivery Experience Manager
Amazon.de / Amazon CS Berlin GmbH
1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2019 - Sep. 2020
DE Senior Concession Specialist
Amazon.de
6 Monate, Aug. 2018 - Jan. 2019
Group Manager Resolution & Access Support / Abteilungsleiter
Amazon CS Berlin GmbH
1 Jahr, Aug. 2017 - Juli 2018
Resolution Group Manager / Abteilungsleiter
Amazon CS Berlin GmbH
2 Monate, Juni 2017 - Juli 2017
Teammanager (Retail/PrimeNow)
Amazon CS Berlin GmbH
4 Monate, Feb. 2017 - Mai 2017
Team Manager Resolution (Interim)
Amazon CS Berlin GmbH
1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2016 - Jan. 2017
CS Manager / Teammanager (Retail/BuyVIP)
Amazon CS Berlin GmbH
1 Jahr und 8 Monate, Mai 2014 - Dez. 2015
CS Resolution Lead
Amazon CS Berlin GmbH
- Verantwortung als fachlicher Ansprechpartner für CS Associates (CSA) und Kunden - Unterstützung bei der Kommunikation zwischen CSA und den Business/Projekt Teams und Fachabteilungen - Spezialist für fachspezifische Sonderthemen - Projektmanagement zur Sicherung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - Prozessoptimierung - Unterstützung des Team Managers in der Mitarbeiterführung
1 Jahr und 2 Monate, März 2013 - Apr. 2014
CS Team Lead / Gruppenleiter
Amazon.de
- Betreuung der Customer Service Associates im täglichen Arbeitsablauf - Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundeninteressen - Auswertung und Analyse von Qualität- und Produktivitätmetrics - Coaching der Mitarbeiter zur Verbesserung von Produktivität und Qualität - Unterstützung des Team Managers in der Mitarbeiterführung
Club General Manager beinhaltet die Verantwortlichkeit für einen Fitness Club in personellen und fachlichen Bezug unter Beachtung der Profitcenter. Kundenservice und Personalentwicklung sind ebenso wichtiger Teil der Position.
Das Traineeprogramm zum Club General Manger beinhaltet neben zentralen Schulungblöcken mit den Schwerpunkten Führung, Vertrieb, Rentention und Customer Service auch ein On-The-Job-Training.
1 Jahr und 2 Monate, Juni 2005 - Juli 2006
Professioneller Rugbyspieler
Racin Club Strasbourg, Frankreich
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Muttersprache
Englisch
Gut