Jan Zimmermann
Angestellt, Client Executive Partner, Atos
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Jan Zimmermann
3 Jahre und 9 Monate, Jan. 2017 - Sep. 2020
Client Manager / Service Level Manager
Unify Communications and Collaboration GmbH & Co. KG – an Atos Company
Unternehmerische Verantwortung für die wirtschaftliche und professionelle Erbringung von vertraglich vereinbarten Services zur Zufriedenheit des Kunden. • SPOC • Sicherstellung der vereinbarten, vertraglichen SLAs • Durchführen von Kundengesprächen, Beratungen und Workshops • Bestandssicherung und Geschäftsausweitung hinsichtlich weiterer Services • Identifizierung und Umsetzung des Optimierungspotentials • Claim- und Changemanagement • Beschwerdemanagement und Eskalationsmanagement
1 Jahr und 8 Monate, Mai 2015 - Dez. 2016
Client Manager / Service Level Manager
Unify Deutschland GmbH & Co. KG
Unternehmerische Verantwortung für die wirtschaftliche und professionelle Erbringung von vertraglich vereinbarten Services zur Zufriedenheit des Kunden. • SPOC • Sicherstellung der vereinbarten, vertraglichen SLAs • Durchführen von Kundengesprächen, Beratungen und Workshops • Bestandssicherung und Geschäftsausweitung hinsichtlich weiterer Services • Identifizierung und Umsetzung des Optimierungspotentials • Claim- und Changemanagement • Beschwerdemanagement und Eskalationsmanagement
1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2013 - Mai 2015
Incident Manager - Managed Services für nationale und internationale Kunden
Unify GmbH & Co. KG
• Einleitung, Steuerung und Überwachung von funktionalen und hierarchischen Eskalationen • Optimierung eingesetzter Managed Services (MS) in Zusammenarbeit mit den Service Level Managern (SLM), Transition Managern (TM), Operatoren (OP) und 3rd Parties • Weiterentwicklung bestehender MS sowie Entwicklung neuer Dienstleistungen auf Basis der technischen Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit den SLM, TM und den OP • Single Point of Contact und Case Owner bei der Durchführung und Überwachung der SLA
4 Jahre und 4 Monate, Aug. 2009 - Nov. 2013
Servicedisponent
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
• Auslösung der Materialbestellung • Überwachung der Entstörzeiten • Verbuchung der eingesetzten Materialien • Verfolgen von Bestellungen, Lieferungen, Anlieferungen und Retouren von Ersatzteilen • Im Rahmen der SLA Auskunftserteilung über Verträge, Status zu Störaufträgen, Kunden etc. • effektive und optimierte Disposition von verfügbaren Materialien • Nachversicherungen für Netzwerkkomponenten beauftragen • Verrechnung AV-Leistungen an Kunden • kaufm. Controlling der Materialsammler
Ausbildung von Jan Zimmermann
3 Jahre und 6 Monate, März 2012 - Aug. 2015
Business Administration
FOM - Hochschule für Oekonomie & Management
Management
2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2006 - 2009
Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2006
Elektrotechnik
Berufskolleg Platz der Republik für Technik und Medien
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen