Marco Quarantotti

is available. ✅

Bis 2019, Customer Service Manager, Travix-International B.V.

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer service

Werdegang

Berufserfahrung von Marco Quarantotti

  • 1 Jahr, Mai 2018 - Apr. 2019

    Customer Service Manager

    Travix-International B.V.

  • 10 Monate, Juli 2017 - Apr. 2018

    Team Leader Customer Experience

    brands4friends / Private Sale GmbH

    Helping a team of Customer Service Specialists deliver the best possible service in a customer centric environment. Quality Analysis, Coaching, Process Improvement

  • 6 Monate, Dez. 2016 - Mai 2017

    Training & Documentation Manager

    ctrl QS GmbH
  • 2 Jahre, Dez. 2014 - Nov. 2016

    Customer Service Manager

    CIBT VisumCentrale GmbH

    Manage the Customer Service Team for Germany, in order to to ensure Service Excellence and maintain optimal performance.

  • 9 Monate, März 2014 - Nov. 2014

    Team Leader

    Booking.com

    Lead and support an environment that embraces change, cultivate service excellence, productivity, growth, empowerment, teamwork Monitoring and managing performance of team members; Support team members in their personal development Effectively manage conflicts and change with positive results; Analyze, plan, organize, control and troubleshoot work activities and processes; Build a strong sense of purpose and engage the team to work together to achieve the goals; Identify areas of improvement.

  • 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2012 - März 2014

    Team Leader Customer Service - Senior Team

    Booking.com GmbH

    Leading a Team of Specialists in second level Customer Service. Global Alignment of Processes People Development Continuous Improvement

  • 1 Jahr und 8 Monate, März 2011 - Okt. 2012

    Trainer & Quality Specialist Customer Care

    Booking.com

    Training of new employees; Maintenance and updating of Knowledge Base; Train Existing employees on new systems / procedures; On-going refresh training of staff; Co-ordinate training of all Customer Care Staff; Audit communications with BOOKING.COM customers; Coach and mentoring; Measure success factors of Quality checks and mentoring; Supply quality reports to Management;

  • 3 Monate, Jan. 2011 - März 2011

    Lokalisierung Spezialist

    Edizioni Master

  • 5 Jahre und 7 Monate, Sep. 2004 - März 2010

    Key Accounts Manager

    eBay International AG

    Key Account Management •Vermarktung von eBay Shops, Verkaufstools und -strategien zur Umsatzoptimierung •Betreuung von Großkunden bei der Kostenanalyse und -optimierung Mitwirkung an der Implementierung einer globalen CRM-Lösung (ORACLE SIEBEL CRM) Koordinierung von internationalen strategischen Partnerschaften Analyse von Volumina und Workforce-Planung Regelmäßige Reportings für das Senior Management

  • 4 Monate, Juni 2004 - Sep. 2004

    Projektmanager - Akquisition und Implementierung

    BBJ

    im Rahmen des Programmes „Leonardo da Vinci“ zur Förderung der beruflichen Bildung Akquisition und Implementierung von Entwicklungsprojekten für Süd- Ost-Asien • Bereitstellung von spezialisierten medizinischen Fortbildungen für die in Vietnam tätigen Ärzte und Krankenpfleger im Bereich der Behandlung und Pflege von Verkehrsunfallopfern • Planung und Entwicklung eines neuen Industriegebietes in Hanoi, Vietnam (Neuausrichtung des Bebauungsplans und der Verkehrsinfrastruktur)

Ausbildung von Marco Quarantotti

  • 7 Jahre und 5 Monate, Nov. 1995 - März 2003

    Komunikationswissenschaft

    Università degli Studi di Salerno

    Marketing & Corporate Communication

Sprachen

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Fließend

  • Italienisch

    Muttersprache

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