Marco Quarantotti
Bis 2019, Customer Service Manager, Travix-International B.V.
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Quarantotti
1 Jahr, Mai 2018 - Apr. 2019
Customer Service Manager
Travix-International B.V.
Helping a team of Customer Service Specialists deliver the best possible service in a customer centric environment. Quality Analysis, Coaching, Process Improvement
2 Jahre, Dez. 2014 - Nov. 2016
Customer Service Manager
CIBT VisumCentrale GmbH
Manage the Customer Service Team for Germany, in order to to ensure Service Excellence and maintain optimal performance.
Lead and support an environment that embraces change, cultivate service excellence, productivity, growth, empowerment, teamwork Monitoring and managing performance of team members; Support team members in their personal development Effectively manage conflicts and change with positive results; Analyze, plan, organize, control and troubleshoot work activities and processes; Build a strong sense of purpose and engage the team to work together to achieve the goals; Identify areas of improvement.
1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2012 - März 2014
Team Leader Customer Service - Senior Team
Booking.com GmbH
Leading a Team of Specialists in second level Customer Service. Global Alignment of Processes People Development Continuous Improvement
Training of new employees; Maintenance and updating of Knowledge Base; Train Existing employees on new systems / procedures; On-going refresh training of staff; Co-ordinate training of all Customer Care Staff; Audit communications with BOOKING.COM customers; Coach and mentoring; Measure success factors of Quality checks and mentoring; Supply quality reports to Management;
3 Monate, Jan. 2011 - März 2011
Lokalisierung Spezialist
Edizioni Master
Key Account Management •Vermarktung von eBay Shops, Verkaufstools und -strategien zur Umsatzoptimierung •Betreuung von Großkunden bei der Kostenanalyse und -optimierung Mitwirkung an der Implementierung einer globalen CRM-Lösung (ORACLE SIEBEL CRM) Koordinierung von internationalen strategischen Partnerschaften Analyse von Volumina und Workforce-Planung Regelmäßige Reportings für das Senior Management
4 Monate, Juni 2004 - Sep. 2004
Projektmanager - Akquisition und Implementierung
BBJ
im Rahmen des Programmes „Leonardo da Vinci“ zur Förderung der beruflichen Bildung Akquisition und Implementierung von Entwicklungsprojekten für Süd- Ost-Asien • Bereitstellung von spezialisierten medizinischen Fortbildungen für die in Vietnam tätigen Ärzte und Krankenpfleger im Bereich der Behandlung und Pflege von Verkehrsunfallopfern • Planung und Entwicklung eines neuen Industriegebietes in Hanoi, Vietnam (Neuausrichtung des Bebauungsplans und der Verkehrsinfrastruktur)
Ausbildung von Marco Quarantotti
7 Jahre und 5 Monate, Nov. 1995 - März 2003
Komunikationswissenschaft
Università degli Studi di Salerno
Marketing & Corporate Communication
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Italienisch
Muttersprache