Michael Graf

Angestellt, Vice President Operating Office Sales & Care Consumer, Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

Bonn, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Erfahrung im managen von großen und kleinen Projek
Expertise im Bereich Callcenter - Schwerpunkt Führ
Führungserfahrung
Messeerfahrungen (Planung u. Durchführung)
Finance-Coaching
gute Ideen
Begeisterung
Projektmanagement
Selfmanagement
Mentoring
Vertrieb
Agile Methods

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Graf

  • Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Dez. 2022

    Vice President Operating Office Sales & Care Consumer

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

    Leitung des Operating Office im Bereich Sales & Care Consumer der Deutschen Telekom Service GmbH. Verantwortlich für Strategische Projekte, Call- und Workflowsteuerung, Operative Prozesse, Training und Weiterbildung, Qualitätsverbesserung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.

  • 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2021 - Nov. 2022

    Leiter Effizienzmanagement und Automatisierung Sales & Service Privatkunden

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

    Effizienzmanagement, Mengen- und Prozessoptimierung sowie Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen mittels RPA, RDA und AI.

  • 1 Jahr und 9 Monate, Nov. 2019 - Juli 2021

    Leiter Qualitätsmanagement Vertrieb und Service Privatkunden

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

  • 4 Jahre und 3 Monate, Aug. 2015 - Okt. 2019

    Leiter Regionales Qualitätsmanagement Süddeutschland

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

    Leitung des Qualitätsmanagement Teams in der Region Süddeutschland. QM im Kundenservice und Vertrieb.

  • 8 Jahre, Aug. 2007 - Juli 2015

    Teamleiter Contact Center Geschäftskunden

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    Teamleitung Vertrieb u. Service Geschäftskunden; Nürnberg

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2005 - Aug. 2007

    Experte Marketing u. Geschäftssteuerung

    Deutsche Telekom AG

    Verantwortlich für große regionale Projekte wie Messeauftritte (Consumenta u. Freizeit in Nürnberg) mit einem Einzelbudget von 150.000 € sowie Projektleitung von bundesweiten Projekten. Steuerung und Infomanagement für regionalen Vertrieb u. Service.

  • 9 Monate, Nov. 2004 - Juli 2005

    Regionaler Marketingmanager

    Deutsche Telekom AG

    Verantwortlich für regionale Marketingmaßnahmen in Abstimmung mit dem Vertrieb

  • 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2002 - Okt. 2004

    Sachbearbeiter Marketingkommunikation

    Deutsche Telekom AG

    Verantwortlich für kleinere regionale Marketingmaßnahmen in Abstimmung mit dem Vertrieb und Zuarbeit zu anderen Projekten

  • 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1999 - Juli 2002

    Ausbildung IT-System-Kaufmann

    Deutsche Telekom AG

    Eingesetzt in den Bereichen: Technischer Service, IT-Support, Übertragungstechnik, Planungsbüro Linientechnik, Stationärer Handel, Regionales Marketing

Ausbildung von Michael Graf

  • 6 Jahre, Okt. 2013 - Sep. 2019

    Betriebswirt

    AKAD University of Applied Sciences in Stuttgart

    Berufsbegleitendes Fernstudium der Betriebswirtschaftlehre, Abschlusthema: Agile Führung

  • 3 Monate, Juli 2013 - Sep. 2013

    Hochschulzugangsprüfung

    AKAD University of Applied Sciences in Stuttgart

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

Interessen

Meine Familie
meine drei Kinder
Fußball
Mobilfunk
Internet & Netzwerk
Autos
Logistik
Technik allgemein
Weltwirtschaft
Laufen
Aktien

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z