Dipl.-Ing. Michael Wolf
Angestellt, National Operations Manager Remote Support Center, Bosch Service Solutions
Falkensee, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Wolf
Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2020
National Operations Manager Remote Support Center
Bosch Service SolutionsTechnical Lead and Service Delivery Managment for the dedicated Remote Support Centers (Security Products).
1 Jahr und 9 Monate, Juli 2018 - März 2020
Gruppenleiter IT Services / Supervisor
Bosch Service Solutions3 Jahre und 2 Monate, Mai 2015 - Juni 2018
Director Support
Redknee
• Line Manager Technischer Support Intelligent Networks • Line Management eines Teams von 120 Mitarbeitern EMEA/Amerika • Verantwortung für das Level 2 Incident Management. • Verantwortung für die Implementations-Tests und die Implementierung weltweit • KPI/KRA-Definition/Tracking für den Technischen Support • Führung und Umsetzung des Care-Transition-Programmes vom lokalen zu Remote Support • Definition/Tracking/Umsetzung des weltweiten Level 3 EMCY Management für Redknee-Produkte
2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2013 - Apr. 2015
Head of Remote Support Centre
Redknee Germany Gmbh
• Line Manager Technischer Support Intelligent Networks • Line Management eines Teams von 80 Mitarbeitern weltweit • Verantwortung für das Level 3 Problem Management • Verantwortung für die Implementations-Tests und die Implementierung weltweit • Definition/Tracking/Umsetzung der präventiven Care-Aktivitäten • Definition/Tracking/Umsetzung des weltweiten Level 3 EMCY Management für Redknee-Produkte
2 Jahre, Mai 2011 - Apr. 2013
Head of Maintenance & Support Testing & Quality Assurance
Nokia Siemens Networks• Line Manager Technischer Support Intelligent Networks • Line Management eines Teams von 50 Mitarbeitern weltweit • Führung der Technical-Account-Manager-Gruppe • Führung der Software-Management-Support-Gruppe
1 Jahr und 11 Monate, Juli 2009 - Mai 2011
Head of Update/Upgrade and Preventive Services
Nokia Siemens Networks• Line Management eines Teams von 50 Mitarbeitern weltweit • Definition/Tracking/Umsetzung von etwa 1000 Software-Installationen pro Jahr • Definition/Tracking/Umsetzung von etwa 400 Software-Tests pro Jahr • Definition/Tracking/Umsetzung von etwa 500 Präventive-System-Aktivitäten pro Jahr
• Line Management eines Teams von 10 Mitarbeitern weltweit • Cross funktionales Management eines Teams von 40 Mitarbeitern weltweit • Definition/Tracking/Umsetzung von zirka 500 Software Installationen pro Jahr weltweit. • Definition/Tracking/Umsetzung von zirka 200 Software Tests pro Jahr weltweit. • EMCY Manager für die weltweiten Implementation Projekte.
• Definition/Umsetzung von Test-/Servicekonzepten für die Telco HW/SW Architektur
1 Jahr und 10 Monate, Juli 1998 - Apr. 2000
European Service Product Manager external Services
Imation
• Führung des 3M/EPS Service Bereiches in Europa • Resource Definition mit den lokalen Gesellschaften • Definition/Tracking/Umsetzung der 3M/EPS Support Aktivitäten in den Regionen • Definition/Tracking der Service Sales Ziele • Definition von Aktivitäten mit der 3M/EPS Marketing Abteilung um die Service Sales Angebote zu erweitern • Line Management eines Teams von 15 Mitarbeitern • Führung der Service Projekte in der DACH Region
2 Jahre, Juli 1996 - Juni 1998
Business Leader Multivendor Services Germany
Imation
• Line Management eines Teams von 15 Mitarbeitern • Führung der Service Projekte in der DACH Region • Führung des Data Storage and Network Support Service Geschäfts der Imation Germany • Definition/Tracking/Umsetzung der definierten KPI`s
4 Jahre und 2 Monate, Mai 1992 - Juni 1996
Senior Service Ingenieur für Digitale-Druck-Systeme
3M DACH• Lead Support Ingenieur für Scotchprint digitale Drucksysteme, den Datenspeicherlösungen und der Netzwerk Architektur (Solaris/MACOS/Windows)
Ausbildung von Michael Wolf
3 Jahre und 6 Monate, Juni 1987 - Nov. 1990
Industrielle Elektronik
Ingenieurschule Eisleben
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend