Du bist interessiert an der Stelle als Support Analyst (m/w/d) bei init innovation in traffic systems SE?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Englisch - Konversationssicher, Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.
Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von Fahrer*innen und Fahrzeugen.
Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von Morgen.
Tätigkeiten
Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:
- Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
- Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
- Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
- Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag
Anforderungen
- Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
- (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien
- Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
- Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
- Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
- Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Team
Das Team, in dem Du starten würdest, arbeitet zu Teilen in Karlsruhe, Hamburg oder remote. Es besteht aus 9 Personen, die unter anderem als System Specialists, Consultants, Technical Editors und Software Tester tätig sind.
Bewerbungsprozess
Nach einem ersten digitalem Kennenlernen möchten wir dir natürlich auch die Möglichkeit geben uns direkt vor Ort persönlich kennenzulernen.
Über das Unternehmen
INIT ist weltweit führender Anbieter für IT-Lösungen im öffentlichen Nahverkehr. Wir verstehen die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen, denen sich unsere Kunden täglich stellen, genau. Um sie bestmöglich zu unterstützen, decken wir alle Betriebsprozesse in einem vollintegrierten Telematiksystem ab und bieten ihnen eine große Servicevielfalt an. Damit ihr Leben leichter wird. Jeden einzelnen Tag.
Seit 1983 hat sich INIT vom Universitäts-Spin-off zum Weltmarktführer für Telematik-Lösungen im öffentlichen Nahverkehr entwickelt. Unser ganzes Tun basiert auf dem Anspruch, der innovativste, verlässlichste und nachhaltigste Anbieter in unserer Branche zu sein. Unsere Wurzeln sind in Karlsruhe. Aber zu Hause sind wir überall auf der Welt – mit mehr als 30 Niederlassungen und Büros rund um den Globus.
Unser Wettbewerbsvorteil: INIT ist weltweit der einzige Anbieter, der alle betrieblichen Aufgabenstellungen der Verkehrsunternehmen abdeckt. Mit unserem einzigartig integrierten System von Soft- und Hardware-Lösungen bieten wir ihnen maximale Unterstützung für ihre komplexe Arbeit.
