Analyst:in (m/w/d) IT Service Desk

Seit 2014 unterstützen wir Unternehmen mit Fachwissen und haben uns so als zuverlässiger Sparringspartner etabliert. Für unsere Kunden ebenso wie für unser Team. Hochqualifizierte Fachkräfte und komplexe Entwicklungsaufgaben – so entstehen wettbewerbsfähige Produkte. Für unsere Kunden sind wir Verbündete, wenn es um die Erlangung oder Verteidigung ihrer Marktführerschaft geht.

• Du bist verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Anforderungen über das eingesetzte Service Desk Tool.

• Du hast Erfahrung im Monitoring, in der Dokumentation von Problemlösungen sowie in der Priorisierung, Klassifizierung und ggf. Eskalation an den oder die Leiter/in des IT Service Desks.

• Du führst den 1st-Level Support für die Anwender der Toyota Kreditbank im Innen- und Außendienst durch – in Abstimmung mit den Kollegen des IT Service Desks und den nachgelagerten Backoffice-Gruppen.

• Du unterstützt Anwender telefonisch, per Remote-Zugriff und bei Bedarf direkt am Arbeitsplatz vor Ort.

• Du leitest nicht lösbare Störungen im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports weiter an interne IT-Kollegen oder externe Dienstleister – gemäß den Prozessen im Problem- und Changemanagement.

• Du übernimmst die IT-System Benutzerverwaltung für Verzeichnisdienste, Datenbanken und ausgewählte Applikationen wie TOBIAS, das Extranet, Jira, Confluence und die VoIP-Telefonanlage.

• Du legst neue Benutzer an, ordnest sie Gruppen zu, vergibst und setzt Passwörter zurück und weist entsprechende Rechte zu.

• Du stimmst dich mit deinen Kollegen über die anfallenden Aufgaben im IT Service Desk ab, um eine gleichmäßige Auslastung sicherzustellen und vereinbarte Servicelevel mit den Fachabteilungen einzuhalten.

• Du pflegst kontinuierlich die Wissensdatenbank im IT Service Desk Tool durch sorgfältige Dokumentation aller Lösungen und deren Veröffentlichung für das Team.

• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung und Qualitätsverbesserung des IT Service Desks sowie an der Optimierung bestehender Prozesse mit – gemeinsam mit deinen Kollegen und dem oder der Leiter/in des IT Service Desks.

• Du bist ausgebildet im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, DV-Kaufmann oder hast eine vergleichbare Qualifikation.

• Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendersupport.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit aktuellen Tools und Technologien für Monitoring, Reporting und Fehlersuche.

• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Standard- und Office-Anwendungen, M365 sowie in marktüblichen VoIP-, Unified Communications- und Contact Center-Lösungen.

• Du bist sehr kommunikativ und aufgeschlossen im Umgang mit Anwendern und Kollegen.

• Du hast ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

• Du bist service- und lösungsorientiert und findest schnell passende Ansätze zur Problembehebung.

• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit

• Homeoffice-Option

• 30 Tage Urlaub pro Jahr plus freie Tage an Weihnachten, Neujahr und Rosenmontag

• Kantine vor Ort inkl. Essenzuschuss

• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, VL, Fahrzeuge zu Sonderkonditionen u.v.m.

Cathie Hoff (Researching)

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DIE TECHNOLOGEN IT & ENGINEERING GmbH

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