Head of Customer Service (m/w/d)

Internationales eCommerce Unternehmen in Berlin

Unser Kunde ist ein erfolgreiches etabliertes eCommerce-Unternehmen auf stetigem nachhaltigen Wachstumskurs. Er ist der sechtsgrößte Arbeitgeber Deutschlands in der Digitalwirtschaft.

Du berichtest direkt an den COO und kannst mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten zum weiteren Unternehmenserfolg beitragen und den Kundenservice mit Deinen Ideen entscheidend voranbringen.

Im Exklusivmandat besetzen wir nach zehn Jahren die Position neu und suchen hierfür einen kompetenten und für Nachhaltigkeit und Menschen begeisterten

Head of Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca. 100 FTE intern und extern)
• Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO
• Weiterentwicklung der Customer Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung unterstützender (IT-)Tools
• Einführung von state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und Einsatz von KI
• Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung der Zielerreichung gemäß den KPIs
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland, Österreich und Frankreich)
• Steuerung sowie Preis- und Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung von Mitarbeitern und Führungskräften im Kundenservice (Service Center; Call Center)
• Ausgeprägte Führungs- und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist
• Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehst Du es durch eine offene und kommunikative Art die Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus
• Du besitzt neben einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung auch eine Affinität für (IT)-Tools und Zahlenverständnis
• Du kannst dich sehr gut auf Deutsch und Englisch ausdrücken (mdl. und schriftlich)

Du erhältst

• Flexible Arbeitszeiten: Deinen Arbeitsbeginn legst du selbst fest. Wichtig ist nur, dass du um 10 Uhr zum täglichen Standup da bist, um dich mit dem Team auszutauschen und abzustimmen
• Hybrides Arbeiten: Du kannst auf Wunsch gerne mobil arbeiten. 20 Tage im Quartal wirst Du Deine Kollegen im Office in Berlin treffen.
• Individuelle Arbeitsumgebung: Gestalte deinen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und dem Laptop deiner Wahl (MacBook oder ThinkPad).
• Gelebte Nachhaltigkeit
• Offenes Arbeitsumfeld: Ein helles Büro mit flachen Hierarchien und offenen Türen. Du bekommst ein motiviertes Team, das gegenüber neuen Impulsen aufgeschlossen ist.
• Bring deine Ideen ein und setze sie um!
• Unternehmensrabatte
• Weiterbildung: Zeit und Budget für deine individuelle professionelle Entwicklung mit Sprachkursen, internen Schulungen, Konferenzen, (Online-) Kursen und mehr.
• Sport- und Fitnessangebote: Jede Woche kommt ein Personal Trainer oder du schließt dich der Laufgruppe an. Für die Abkühlung danach ist durch eine Dusche gesorgt. Ansonsten findest du mit Urban Sports Club deinen Lieblingssport. Die mobile Massage kommt alle 2 Wochen.
• Täglich frisches Obst und Gemüse und zweimal pro Woche kannst du dein Mittagessen bei Smunch bestellen.

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer HCS0624 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.

Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als "Recommended Headhunter of the Year" durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.