Stellenanzeige

tink ist der Experte für alles rund um das Internet der Dinge. Das Start-up ist 2016 gestartet und arbeitet mit mehr als 100 Mitarbeitern daran, jedermann für ein vernetztes Zuhause zu begeistern. tink stellt für den Kunden alle Informationen für eine Kaufentscheidung bereit, berät kostenlos mit dem Expertenteam und installiert die Geräte auch vor Ort. Das Team konnte mehr als 80 hochwertige Produktpartner (u.a. SONOS, tado, Google) für den IoT Marktplatz gewinnen. Hinter tink stehen die Investoren ProSiebenSat1, Rocket Internet und der schwedische Energieversorger Vattenfall. Der Fokus auf Beratung und Qualität hat tink zu der führenden Smart Home Plattform werden lassen: in 2018 wurde tink zu einem der fünf am stärksten wachsenden Start Ups in Europa ausgezeichnet.

Jetzt suchen wir weitere hoch motivierte und exzellente Mitarbeiter für den Ausbau von unserem Team in Berlin und San Francisco!

POSITION
● kompetente Beratung zu verschiedensten Smart Home Produkten
● Erstellung von individuellen Smart Home Konzepten
● Beantwortung von Anfragen via Chat, Video-Chat, Email, Telefon und Social Media
● Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
● Sammlung und Aufbereitung von Kunden-Feedback zu bestehenden Prozessen
● Erarbeitung und Umsetzung von neuen Ansätzen zur Verbesserung der Service-Qualität und Performance
● enge Zusammenarbeit mit anderen Teams zur bestmöglichen Lösungsfindung
● Übernahme von Verantwortung in verschiedenen Themenbereichen und vielfältige Entwicklungs- und Einarbeitungsmöglichkeiten in andere Teams

REQUIREMENTS
● fundierte Erfahrungen im Bereich Customer Service, idealerweise mit e-commerce Hintergrund
● einwandfreie und selbstsichere Kommunikation in Deutsch (schriftl. & mündl.)
● Interesse für komplexere Themen und erklärungsbedürftige Produkte
● hohes Maß an Empathie und Lösungsorientierung
● starkes Verantwortungsgefühl und selbstbewusste Übernahme von Verantwortung
● Bereitschaft von Mo - Fr zwischen 8 und 20 Uhr, Samstags von 10-18 Uhr
● idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM, Order Management und Kommunikations-Tools (Zendesk, Magento, G-Suite...)

BENEFITS
● Ein erfahrenes Gründerteam mit langjährigem Hintergrund im Startup-, Industrie- und Beratungsgeschäft
● Ein hoch motiviertes, engagiertes und internationales Team mit flachen Hierarchien
● Achtsames Miteinander und gegenseitige Unterstützung im Team
● Ein hohes Maß an Flexibilität und unternehmerischer Freiheit
● Herausforderung und Unterstützung Deiner persönlichen Entwicklung
● Offices direkt im Herzen von Berlin-Mitte (Hackescher Markt) und San Francisco
● Company Benefits (unter anderem Urban Sports Club Zuschuss, Teamevents und eine immer gut bestückte Bar)
● Wir stellen sicher, dass Du jeden Morgen gerne zur Arbeit gehst!