In unserer Strategy-Abteilung übernimmst du die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Customer Experience Strategien für unsere Kunden. Dein Ziel ist es, die Erwartungen der Endkunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen und somit langfristige Markenloyalität und -begeisterung zu schaffen. Dabei arbeitest du eng mit dem Client Management und unseren Fachabteilungen (u.a. UX/UI, Data / Analytics, Development, Marketing) zusammen, sodass deine Strategien nicht nur auf dem Papier bleiben, sondern operativ zum Leben erweckt werden.

Klingt spannend? Dann werde Teil unseres Teams! Zur Unterstützung unseres Strategy Teams suchen wir einen Customer Experience Strategist (d/m/w) in Hamburg, Vollzeit, gerne ab sofort.

Wir schätzen Diversität und ermutigen jeden zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Jeder ist willkommen bei Digital Masters!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (d/m/w) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

• Du entwickelst und implementierst nachhaltige Customer Experience-Strategien für alle relevanten Touchpoints, sowohl digital als auch analog – dies regelhaft in enger Zusammenarbeit mit unseren Experten der Marken-, Kommunikations- und Marketingstrategien.
• Dafür analysierst du kontinuierlich die Customer Journey unter Berücksichtigung von Daten, Nutzerverhalten und Markttrends, um ein nahtloses und begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen.
• Als Customer Experience Strategist (d/m/w) berätst du unsere Kunden und zeigst ihnen, wie sie ihr Kundenerlebnis nachhaltig verbessern können.
• Dabei entwirfst du maßgeschneiderte Erlebnisse und Angebote, die gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Endkunden abgestimmt sind.
• Für die klare Darstellung von Kundenbedürfnissen und ihren Touchpoints erstellst du CX-Roadmaps, definierst Personas und visualisierst Customer Journey Maps.
• Du schulst und unterstützt die Teams unserer Kunden, damit diese die CX-Strategien erfolgreich umsetzen und eine hohe Servicequalität gewährleisten.
• In deiner Rolle als Customer Experience Strategist (d/m/w) führst du Workshops und Präsentationen, um Strategien und Konzepte überzeugend zu vermitteln und alle Beteiligten für die Customer-Experience-Ziele zu begeistern.

• Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design oder (digitaler) Strategien (d/m/w) mit – idealerweise in einer Beratung, einer Agentur oder einem Kommunikationsunternehmen mit digitalem Fokus.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in CX-Methoden, UX-Prinzipien und datengetriebenen Analysen und die Fähigkeit, dich schnell an neue Trends und Technologien anzupassen und neue Lösungsansätze zu entwickeln.
• Darüber hinaus hast du Erfahrung mit gängigen CX- und Analyse-Tools (z. B. Google Analytics, Heatmap-Tools wie Hotjar, CRM-Systeme).
• Du verfügst über ein stark ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und eine hohe Kundenorientierung.
• Dein strategisches und analytisches Denkvermögen ist gepaart mit Kreativität und Innovationsgeist.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend – sowohl schriftlich als auch mündlich. Du kannst Strategien professionell präsentieren, auch auf Englisch.
• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, die Fähigkeit in einem multidisziplinären Umfeld zu arbeiten und hast einfach Bock auf Teamwork.

Wir sind eine inhabergeführte Full Service Digital Agentur und haben uns MARKETINGTECHNOLOGIEKREATION auf die Fahne geschrieben. Wir vereinen diese drei Kerndisziplinen im Online Business für kleine und große Kunden perfekt miteinander. Von Performance Marketing-Betreuung über Displaykampagnen, bis hin zu E-Commerce Systemlandschaften und großen Online-Shops, realisieren wir zukunftsgerichtete Projekte für richtig coole Kunden.

Wir mögen es unkompliziert und lernen dich lieber persönlich (über Teams) kennen, anstatt ein langes Anschreiben zu lesen. Klick auf "Jetzt Bewerben" und dann lade einfach deinen Lebenslauf hoch. Wir freuen uns!