Für unsere Stabstelle Grundsatzangelegenheiten suchen wir einen Referenten (m/w/d) CRM/Beschwerdemanagement.

Die Stabstelle Grundsatzangelegenheiten dient einer intelligenten Bündelung von Ressourcen im Sinne einer strikten Kundenfokussierung und trägt mit ihrem Selbstverständnis und Aufgabenspektrum dazu bei, die Effektivität und Effizienz der SAGA Unternehmensgruppe langfristig abzusichern und die wirtschaftliche Tragfähigkeit durch eine hohe Kundenbindung dauerhaft zu gewährleisten.

Als Referent (m/w/d) für CRM/Beschwerdemanagement übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Durchführung eines auf die Umsetzung der Unternehmensstrategie ausgerichtete Monitorings entlang spezifischer Kennzahlen, die eine entscheidende Bewertung der Qualität der aktuellen Ist-Situation der Kunden- und Mieterzufriedenheit sowie der im Einsatz befindlichen Tools und der etablierten Prozesse als solchen darstellen. Auf dieser Basis werden zielgerichtete Optimierungsinitiativen angestoßen und im Rahmen der Projektarbeit begleitet. Ergänzend dazu tragen Sie maßgeblich zu dem Aufbau eines Zentralen Beschwerdemanagements bei.

Ihre Aufgaben umfassen dabei im Wesentlichen:

• Begleitung von regelhaft durchzuführenden Kundenbefragungen sowie Konzeptionierung und Implementierung neuer Befragungen zur Steigerung der Dienstleistungsqualitäten
• Entwicklung geeigneter Key-Performance-Indikatoren zur Ableitung von Optimierungspotentialen
• Klassifizierung, Analysierung und Kategorisierung der auftretenden Beschwerden und Dokumentation innerhalb eines Beschwerdemanagement-Controllings mittels systematischer Ursachenanalyse und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen
• Etablierung einer Zentralen Beschwerdestelle mit aktiver Beschwerdebearbeitung und Mieterkommunikation sowie die Weiterentwicklung der für Beschwerden zur Verfügung stehenden Kontaktkanäle

• wirtschaftswissenschaftlicher Hoch- bzw. Fachhochschulabschluss
• Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft
• Auffassungsgabe, das Wesentliche von Sachverhalten schnell und richtig zu erfassen und zu verarbeiten
• selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise sowie sehr gute Organisationfähigkeit
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
• hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit, Motivation und Belastbarkeit
• uneingeschränkte Verinnerlichung einer Kunden- und Serviceorientierung
• außerordentliche kommunikative, soziale und Problemlösungskompetenz