Applikationsbetreuer - Geschäftsprozess-Plattform (m/w/d)

DAS SIND IHRE AUFGABEN

• Applikationsbetreuung (1st, 2nd, 3rd Level) für die Geschäftsprozessplattform OMNITRACKER mit Schwerpunkt Vertrieb (Geschäftsprozesse, u.a. Hausnotruf, Mahlzeitendienst, Schulbegleitdienst und Ehrenamt)
• Betreuung der Anwender im Rahmen des 1st, 2nd und 3rd Level Supports
• Analyse und Bewertung von Service Requests sowie deren Umsetzung in der Fachapplikation
• Analyse sowie Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Fachbereich
• Weiterentwicklung der Applikation nach Anforderungen unserer Fachbereiche und Kunden
• Gestaltung und Layout des UI- / UX-Design
• Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Anwendungsdokumentationen
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen
• Planung und Durchführung von Updates und Upgrades
• Planung und Durchführung von Tests
• Unterstützung und Mitarbeit in Projekten

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport
• VBScript Kenntnisse als Basis wünschenswert
• Gute generalistische IT-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis für Abläufe und Zusammenhänge einer IT-Service-Organisation
• Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft
• Erfahrung in der Schulung von Anwendern
• Kenntnisse und Zertifizierungen wie ITIL V4 und Prince2 wünschenswert
• Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
• Hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr