Befristet - Senior Manager*in Customer Experience bei fraenk (m/w/d/-)

• Selbstorganisation, crossfunktionale & agile Zusammenarbeit sind bei uns gelebte Praxis - wir experimentieren & verbessern uns gemeinsam
• Du erarbeitest Ideen für neue Features & Prozesse in der fraenk App und begleitest deren Konzeption und Umsetzung
• Du repräsentierst die Bedürfnisse unserer Zielgruppe und bildest dabei die Schnittstelle zum restlichen fraenk Team
• Du validierst Hypothesen mithilfe von Datenanalysen & Kund*innenfeedback, du begleitest User-Research im Team methodisch & praktisch
• Du bist verantwortlich für die Systematisierung unseres Customer Journey Managements und entwickelst dieses stetig weiter
• Du gestaltest aktiv die Zusammenarbeit mit deinen Peers im fraenk Team und den wichtigsten Stakeholdern in der congstar

• Du hast ein abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung in der kund*innenzentrierten Denk- und Arbeitsweise
• Du hast praxiserprobtes Methodenwissen z.B. im Bereich des Workshop-Designs und User-Research
• Du lebst eine hohe Empathie ggü. unseren Kund*innen und gehst Findings umsetzungsorientiert & konzeptionsstark an
• Du hast analytische Fähigkeiten, bist sicher im Interpretieren von Daten und Identifizieren von Innovationspotenzialen
• Du kommunizierst zielgruppengerecht und kannst andere für deine Ideen begeistern
• Du hast ein agiles Mindset und bist ein leidenschaftlicher Teamplayer

Wir sind ein buntes Team aus über 280 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Mobilfunkanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken.
Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!

Wir bieten unter anderem:

• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten