Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.

• Sie stellen die Einhaltung, Weiterentwicklung und das Reporting der Support-Prozesse sicher

• Sie führen und entwickeln ein achtköpfiges Team

• Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen die Kunden durch exzellenten Service zufrieden

• Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen der Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA

• Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher

• Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung

• Wünschenswert ist einschlägige Erfahrung als Teamleitung im IT Support (optimalerweise mit extern betreuten Kunden)

• Sie verfügen über unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit

• Empathische, geschulte Kommunikation mit Kunden liegt Ihnen

• Sie bringen eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise mit, kombiniert mit einer verbindlichen und wertschätzenden Haltung

• Ihre Deutschkenntnisse sind mind. verhandlungssicher

• Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern

• Eine freundliche und kollegiale Atmosphäre, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind

• Offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten

• Ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Home-Office-Möglichkeiten (bis zu 2 Tage pro Woche)

• Variables Arbeitszeitmodell mit einer 39-Stunden-Woche

• 30 Urlaubstage

• Benefits wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass