Leiter Kundendienst (m/w/d)

• Mein Mandant ist ein angesehenes Unternehmen, das in der Metropolregion München ansässig ist und als führender Anbieter in der technischen Distribution bekannt ist.

Ihre Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams DACH
• Optimierung von Prozessen
• Strategische Weiterentwicklung des Customer Care Bereichs
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung
• Kundensupport auf hohem Niveau
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Reporting und Analyse von Servicekennzahlen und Kundenzufriedenheit

Ihre Qualifikationen:

• Fundierte Erfahrung im Bereich Leitung Customer Care / Call Center in einem internationalen Unternehmen
• Starkes Verständnis für die Anwendung von KPIs im Customer Care Bereich
• Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
• Ausgeprägte Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Analysen von KPIs und Servicekennzahlen
• Problemlösungsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office

Ihre Vorteile:

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Gestaltungsmöglichkeiten im Customer Care Bereich
• Engagiertes und dynamisches Team
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option
• Attraktives Gehaltspaket und weitere Benefits

Über Hays:

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.