Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.

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Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll

• Sie nehmen auftretenden Kundenanfragen entgegen und beantworten diese
• Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanälen und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher
• Sie identifizieren Störungen im Aufgabengebiet (z.B. Ausfall von Systemen) und informieren umgehend Ihren Vorgesetzten
• Sie setzen die Customer Service Tools fachgerecht ein
• Sie agieren als Schnittstelle zu den in der Prozessbearbeitung nachfolgenden Abteilungen
• Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch nachweisbare fachliche Kompetenz, sind auf dem aktuellen fachlichen Stand über alle zu bearbeitenden Skills

Stärken: fachlich und persönlich

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen oder KEP-Kaufmann
• Umfassende Kenntnis des Aufgabengebietes sowie professionelles Telefonverhalten
• Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung, freundliches und positives Auftreten
• Gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick
• Gutes Verständnis für operative sowie administrative Prozesse
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Interessiert? Wir freuen uns auf dich!

DPD Deutschland GmbH