*_Mitarbeiter Workforce Management / Personaleinsatzplanung Call Center (m/w/d)

Über uns

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind E rfrischend, S ympathisch und D irekt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen E cht S marte D ialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.

Freu dich auf:

• Attraktives Festgehalt
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€) bei einem krisenfesten Arbeitgeber
• Mobiles Arbeiten und moderne technische Ausstattung . Bei uns Standard!
• Förderung deiner Stärken durch Weiterbildungsangebote, Trainings und Coachings

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen:

• Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts sowie der Forecast- und Personaleinsatzplanung
• Tagessteuerung und Planung unserer Mitarbeiter sowie flexible Reaktion auf Bedarfsschwankungen
• Optimierungsmaßnahmen in bestehenden Prozessen erkennen
• Konsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängige Analyse-Tools
• Organisatorische, administrative und thematische Unterstützung der operativen Teams
• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung
• mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Workforce Management im Call Center und Erfahrung im Umgang mit den üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparametern
• Sehr gute Kenntnisse und Spaß an den verschiedensten Auswertungen in den üblichen Softwareanwendungen wie MS Office (insbesondere Excel) und Power BI zur Analyse und Darstellung von Zahlen, Daten und Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse in Injixo (peopleware)
• Ausgeprägte konzeptionelle Denk- und Handlungsweise , um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zielgerichtet anzusprechen
• Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationskompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um effektiv im Team zu arbeiten und Herausforderungen zu bewältigen
• Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise , Entscheidungsfreude und Engagement