Service Desk Agent (m/w/d)

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstück des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund. Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen für alle Handelsbereiche des EDEKA-Verbunds in ganz Deutschland. Wir bündeln unsere Kompetenzen, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. So treiben wir den Handel von morgen voran - vielleicht schon bald gemeinsam mit dir?

In deiner Rolle als Service Desk Agent (m/w/d) kannst du bei uns deinen ganz persönlichen Beitrag zu unseren Zielen leisten. Mögliche Einsatzorte sind: Balingen, Berlin, Gaimersheim, Hamburg, Melsungen, Minden, Moers, Neumünster, Offenburg, Würzburg, Mannheim.

Deine Aufgaben

• Du bist erste/r Ansprechpartner:in für alle Belange unserer EDEKA Kolleg:innen bei Herausforderungen rund um die IT und du kommunizierst telefonisch, per Mail oder via Teams mit ihnen.
• Du qualifizierst die Meldungen vor, vervollständigst die Meldungsbeschreibung und nimmst die Erst-Priorisierung in unserem IT-Servicemanagement-System vor.
• Du hilfst im Idealfall direkt oder leitest die Anfragen an unsere Second Level-Supporteinheiten weiter.
• Mit innovativen Ideen unterstützt du die Weiterentwicklung moderner Supportstrukturen.
• Außerhalb unserer Bürozeiten übernimmst Du mit Deinen Kolleg:innen wechselnd die Rufbereitschaft.
• Du übernimmst einzelne Themengebiete, die Dich besonders interessieren, z.B. in kleineren Projekten oder als Schnittstelle zu unseren IT-Fachbereichen.

Dein Profil

• Du hast eine Fachinformatiker:in-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen bzw. weist als Quereinsteiger:in Erfahrungen im IT-Support auf.
• Idealerweise sind dir die oder oder anderen Themen schon geläufig oder du hast Lust, dich in die Themen einzuarbeiten (z.B. O365 mit Teams, Sharepoint und Outlook, Jira, Confluence, moderne IT-Arbeitsplatzumgebungen, usw.).
• Du liebst es zu kommunizieren und Menschen zu helfen? Zeig es uns!
• Du erkennst Optimierungspotentiale? Raus damit!
• Du hast Spaß daran, Dokumentationen zu erstellen? Unsere interne Wissensdatenbank und unsere Anwender:innen freuen sich!
• Du bist ein/e Teamplayer:in und behältst auch im "Sturm" die Ruhe und den Überblick? Willkommen! 
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Niveau C1 oder besser).

Unser Angebot

Work-Life-Balance: Profitiere von 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Einfluss: Du gestaltest die IT des Marktführers im Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland.
Finanzieller Anreiz & weitere Angebote: Freue dich über ein 13. Monatsgehalt und zahlreiche Benefits & Angebote, die unsere Wertschätzung für dich abrunden.
Gesamtheitliche Entwicklung (fachlich & persönlich): Dich erwarten bei uns verschiedene Weiterbildungsangebote wie z. B. digitale Lernplattformen und die Möglichkeit, an Fachkonferenzen teilzunehmen.
Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser Gesundheitsmanagement kümmert sich um deine Gesundheit am Arbeitsplatz.
Kultur & Zusammenarbeit: Wir ermöglichen dir einen optimalen Start in unserem Unternehmen und legen viel Wert auf ein gutes Onboarding, damit du direkt durchstarten und durch unsere verschiedenen Communities und Netzwerke von Anfang an mitgestalten kannst.