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Häufig gestellte Fragen
Mitarbeitende im Außendienst: Profis für Kundenbindung
Fachkräfte oder Fachberater im Außendienst sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Sie binden durch professionelle und aufmerksame Beratung Bestandskunden an die Firma oder ein bestimmtes Produkt und versuchen die bestehenden Verbindungen aufrechtzuerhalten und zu intensivieren. Außerdem erschließen sie durch aktive Akquisetätigkeit Neukunden und vergrößern so stetig den Kundenstamm in ihrem Betreuungsbereich. Sie sind zudem maßgeblich an der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen beteiligt. Sie erklären Produkte und führen sie vor. Auf Messen und Informationsveranstaltungen stehen sie Interessenten Rede und Antwort und nutzen die Chance zur Pflege bestehender Kontakte. Fachberater im Außendienst nehmen Bestellungen entgegen und sind die erste Ansprechperson bei Rückfragen und Reklamationen. Von ihrem Geschick im Umgang mit privaten und gewerblichen Kunden hängt zu einem nicht unerheblichen Teil der Erfolg eines Unternehmens ab.
Berufsmöglichkeiten im Außendienst
Für Außendienstmitarbeiter besteht keine verbindlich geregelte Ausbildung. Je nach Branche ist eine kaufmännische Fortbildung im Bereich Vertrieb und Beratung nötig. Als Fachberater im Außendienst können ebenso Absolventen einer Universität oder Hochschule tätig sein wie Fachkräfte mit einer handwerklichen oder kaufmännischen Berufsausbildung. Für eine gute Einarbeitung und eine ausreichende Schulung sorgen in der Regel die Unternehmen. Einige im persönlichen Bereich liegende Kompetenzen sind dagegen für einen erfolgreichen Außendienstmitarbeiter unerlässlich. Selbstdisziplin und eine gute Selbstorganisation ermöglicht das selbstständige Arbeiten bei freier Zeiteinteilung. Exzellente Umgangsformen, Einfühlungsvermögen und Abschlusssicherheit sind wichtige Fertigkeiten in diesem Beruf, die zumindest ein gewisses Grundtalent erfordern. Außerdem ist ein Führerschein der Klasse B (alt Klasse 3) unverzichtbar, da die privaten und gewerblichen Kunden in der Regel mit dem Auto besucht werden.
Chancen für Fachleute im Außendienst
Das Einkommen im Außendienst ist stark von der Branche und vom persönlichen Erfolg abhängig. Die Bezahlung teilt sich meist in eine niedrige Grundvergütung und eine erfolgsabhängige Prämien auf. Nur wenige Fachberater im Außendienst erhalten ein reines Festgehalt. Für erfolgreiche Profis in der Beratung und im Vertrieb sind aktuell Bezüge von mehr als 100.000 Euro pro Jahr (Beispiel Versicherungsbranche) möglich. In den nächsten Jahren wird der Bedarf an Außendienst-Fachkräften im B2B-Bereich weiter wachsen. Fachkompetentes Personal mit soliden Kenntnissen in Bereichen wie Chemie, Pharmazie, Anlagentechnik, IT oder Maschinenbau wird ständig gesucht.
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