Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice (Versicherung)

Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line. Ausgehend vom Prämienvolumen ist MAPFRE unter den Top 15 der größten Versicherungsgruppen in Europa. Verti ist die Digitalmarke von MAPFRE.

Als Trainer (m/w/d) hast Du die Möglichkeit, die Kollegen aus unserem Herzstück – dem Bereich Operation – maßgeblich zu prägen. Bring Deine Erfahrungen und Kenntnisse nachhaltig bei uns in der Einarbeitung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter (m/w/d) ein. Dabei arbeitest du eng mit den Führungskräften zusammen, analysierst Stärken und Entwicklungspotenziale. Wir bieten Dir den Raum, Dich einzubringen und geben Dir die Gestaltungsfreiheit, Deine Ideen in die Tat umzusetzen.

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.

Das erwartet Dich:

• Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von Präsenz- und Onlinetrainings (Fach-, System-, Produkt- und Kommunikations-Trainings) für unsere neuen Kollegen, Bestandmitarbeiter
• Analyse des Trainingsbedarfs sowie Entwicklung von Trainingskonzepten, Tests und Übungsaufgaben
• Erstellung von Schulungsplänen, Trainingsunterlagen und -medien sowie dessen Dokumentation
• Erstellung von interaktiven e-Learning-Kursen mittels Tools, wie Articulate Storyline, Vyond und Murf AI und Vorbereitrung weiterer innovativen Lernmethoden
• Monitoring und Coaching von Trainingsteilnehmern (m/w/d) um die definierten Lernziele zu erreichen
• Konzeption und Durchführung von Wissens- und Fähigkeitstests für Trainingsteilnehmen inkl. Train-the-Trainer Ansatz
• Administration und Weiterentwicklung unser internen Wissensdatenbanken/Intranet
• Mitarbeit in Projekten zur Transformation, Änderung von Arbeitsprozessen oder Einführung neuer Systeme
• Enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften und anderen Fachbereichen in Bezug auf die Evaluierung und Umsetzung von Weiterbildungsbedarfen und Fachanforderungen

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Kaufmann für Versicherung und Finanzanlagen oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Erste Erfahrung im Training von Mitarbeitern (m/w/d) bevorzugt aus den Bereichen Kundenservice oder Schadenmanagement
• Trainings- bzw. Coachingausbildung wünschenswert
• Sehr gute Produkt- und Prozesskenntnisse z.B. aus der Finanz- oder Versicherungsbranche oder einem Call-Center
• Hohes technisches Verständnis
• Ausgeprägte Fertigkeiten zur Prozessvisualisierung & digitalen Aufbereitung von Trainingsinhalten
• Begeisterungsfähigkeit sowie Motivations-, Kommunikations- und Moderationsskills
• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute MS Office Kenntnisse - insbesondere Powerpoint und Excel
• Sehr gute Deutsch- und gut Englischkenntnisse,

Das bieten wir Dir:

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.