Teamleiter Training Operations (m/w/d) Kundenservice und Schadenmanagement

Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line. Ausgehend vom Prämienvolumen ist MAPFRE unter den Top 15 der größten Versicherungsgruppen in Europa. Verti ist die Digitalmarke von MAPFRE.

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für das Team Training in dem Bereich Operations. In dieser Schlüsselposition bist Du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen, die unsere Mitarbeiter befähigen, erstklassigen Kundenservice zu bieten und effizientes Schadenmanagement zu gewährleisten. Wenn Du eine Leidenschaft für Weiterbildung und Prozessoptimierung hast und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.

Das erwartet Dich:

• Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Verantwortung für die Analyse der Trainingsbedarfe und Schaffung bedarfs- und termingerechter Trainingsangebote und Schulungspläne mit dem Team
• Mitgestalten und Abnahme der Schulungskonzepte inklusive Wirksamkeitsmessung der Trainings (Qualifikationen/ Lernkurve)
• Sicherstellung der Trainingsdokumentationen unter Aspekten der Kundenorientierung, Beachtung interner Prozessvorgaben und rechtlicher Bestimmungen
• Weiterentwicklung der Trainingsstrategie und -methoden unter Berücksichtigung neuer Trends der Wissensvermittlung und Lernmethoden
• Sicherstellung, dass Trainingsstrategie mit den Unternehmenszielen übereinstimmt.
• Schnittstellenmanagement zu internen Stakeholdern wie Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung, Vendormanagement, HR/ Personalentwicklung usw.
• Vertretung des Bereiches in übergreifenden Gremien sowie Ansprechpartner und Berater der Führungskräfte im Rahmen der Implementierung neuer Systeme, Prozesse und in sonstigen Transformationsprojekten

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium - bevorzugt BWL/VWL oder Psychologie - oder erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Kaufmann für Versicherung und Finanzanlagen oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mind. 3-Jährige relevante Berufserfahrung im Trainingsbereich, Trainings- bzw. Coachingausbildung wünschenswert
• Erfahrungswerte als Führungskraft oder in Personalverantwortung
• Kenntnis und Interesse für neue Trainingsmethoden, Tools und neueste Entwicklungen im Wissensmanagement
• Begeisterungsfähigkeit sowie Motivations-, Kommunikations- und Moderationsskills
• Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreudigkeit
• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir Dir:

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.