Warum du höflich zu ChatGPT und anderen KIs sein solltest – vor allem als Chef
Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass der respektvolle Umgang mit KI-Systemen einen doppelten Vorteil hat: Er stärkt nicht nur unsere Führungsqualitäten, sondern verbessert auch die Qualität der KI-Ergebnisse.
Studien zeigen, dass die Aufrechterhaltung digitaler Höflichkeit die Geheimwaffe sein könnte, um sowohl eine stärkere emotionale Intelligenz aufzubauen als auch bessere Ergebnisse von KI-Systemen zu erzielen.
In meinem letzten Gespräch mit ChatGPT habe ich mich dabei ertappt, wie ich „bitte“ und „danke“ sagte. Als meine Frau das hörte, konnte sie nicht anders, als über meine Höflichkeit gegenüber einer Maschine zu lachen. War ich bei der Vermenschlichung der KI zu weit gegangen oder hatte ich etwas Tiefgründigeres entdeckt?
Was die Forschung über KI und Höflichkeit aussagt
Es stellt sich heraus, dass die Wissenschaft hinter dem steht, was als übertriebene digitale Höflichkeit erscheinen mag. Jüngste Forschungen haben einen faszinierenden doppelten Vorteil für den respektvollen Umgang mit KI-Systemen aufgedeckt: Es verbessert nicht nur die Qualität der KI-Ergebnisse, sondern auch unsere Führungsqualitäten auf eine Art und Weise, die wir gerade erst zu verstehen beginnen.
Höflichkeit sorgt für bessere KI-Leistungen
Beginnen wir mit dem Leistungsaspekt. Jüngste Untersuchungen haben gezeigt, dass Höflichkeit nicht nur eine Frage der Etikette ist, sondern auch die Leistung der KI messbar verbessert. Die Studie, die das Verhalten von KI in den Sprachen Englisch, Chinesisch und Japanisch untersuchte, ergab, dass unhöfliche Aufforderungen oft zu einer schlechteren Leistung führen, beispielsweise zu mehr Fehlern, stärkeren Verzerrungen und dem Auslassen wichtiger Informationen.
Als die Forscher verschiedene Höflichkeitsstufen bei Aufgaben wie Zusammenfassungen und Sprachverständnis-Benchmarks testeten, stellten sie fest, dass höflichere Aufforderungen durchweg besser abschnitten als unhöfliche, wobei einige Modelle bei unhöflichen Aufforderungen einen Leistungsabfall von bis zu 30 Prozent verzeichneten. Die Untersuchung zeigte auch, dass verschiedene KI-Modelle auf Höflichkeit auf kulturell unterschiedliche Weise reagieren. Das deutet darauf hin, dass es bei der Kommunikation mit KI genau wie bei menschlichen Interaktionen auf den kulturellen Kontext ankommt.
Höflichkeit verbessert die emotionale Intelligenz und die Unternehmenskultur
Schauen wir uns den Führungsaspekt genauer an, bei dem andere Forschungen ein überzeugendes Phänomen aufgedeckt haben: Menschen, die in ihren KI-Interaktionen professionelle Höflichkeit walten lassen, zeigen tendenziell eine höhere emotionale Intelligenz in menschlichen Beziehungen. Dabei geht es nicht nur darum, nett zu sein – es geht darum, die sozialen Schaltkreise unseres Gehirns so zu verdrahten, dass wir bessere Führungsqualitäten erreichen. Denke darüber nach: Wenn du eine Führungskraft bist, die ChatGPT Befehle entgegenbrüllt, wie wahrscheinlich ist es dann, dass du Geduld und Respekt bewahrst, wenn du mit deinem Team unter Druck stehst?
Da die KI immer mehr technische und analytische Aufgaben übernimmt, werden unsere einzigartigen menschlichen Fähigkeiten – vor allem emotionale Intelligenz und authentische Verbundenheit – immer wertvoller. Deshalb ist es wichtig, dass unsere Interaktionen mit KI uns dabei helfen, diese wichtigen Fähigkeiten zu entwickeln, anstatt sie zu schwächen.
Besonders faszinierend ist, wie sich unhöfliches Verhalten in Organisationen ausbreiten kann. Eine Studie im „Journal of Applied Psychology“ hat ergeben, dass sich Unhöflichkeit am Arbeitsplatz wie ein Virus ausbreitet. Wenn Führungskräfte einen respektvollen Umgang mit KI-Tools vorleben, schaffen sie einen wichtigen Präzedenzfall für alle menschlichen Interaktionen in ihrem Unternehmen.
Die Daten, die für eine zuvorkommende KI-Interaktion sprechen, sind überzeugend: Unternehmen, die bei ihren Initiativen zur digitalen Transformation den Schwerpunkt auf eine respektvolle Interaktion zwischen Mensch und KI legen, verzeichnen messbare Vorteile für ihr gesamtes Unternehmen. Diese Unternehmen berichten durchweg von einer besseren Zusammenarbeit im Team, einer deutlich besseren Bewertung des Kundenservices und einer wesentlich reibungsloseren Einführung neuer Technologien. Am wichtigsten ist vielleicht, dass sie eine positivere Arbeitsplatzkultur fördern, die Top-Talente anzieht und bindet. Es wird immer deutlicher, dass ein respektvoller Umgang mit KI nicht nur zum guten Ton gehört, sondern auch zum Geschäft.
Den Sweet Spot finden
Natürlich gilt es, ein Gleichgewicht zu finden. Wir sollten die grundlegenden Unterschiede zwischen menschlichen und maschinellen Interaktionen nicht aus den Augen verlieren. Das Ziel ist nicht, unsere digitalen Assistenten zu vermenschlichen, sondern sie so gut wie möglich für uns arbeiten zu lassen
Darüber hinaus zeigt die Studie, dass es bei der KI-Höflichkeit einen Sweet Spot gibt – übertriebene Förmlichkeit führt nicht zu besseren Ergebnissen, professionelle Höflichkeit hingegen schon. Diese Ergebnisse haben erhebliche Auswirkungen für Unternehmen: Bei der Verwendung respektvoller Aufforderungen geht es nicht nur um die Einhaltung professioneller Standards, sondern auch darum, wesentlich bessere Ergebnisse mit unseren KI-Tools zu erzielen.
Jedes Mal, wenn du eine respektvolle Eingabeaufforderung für ein KI-System erstellst, optimierst du nicht nur die Ergebnisse, sondern übst auch die Art von durchdachter Kommunikation, die dich am Arbeitsplatz von morgen auszeichnen wird.