3 Beispiele für exzellenten Kundenservice
Guter Service ist für Kunden wichtig, oftmals sogar entscheidend. Neben Preis und Nutzen eines Produktes ist Service oft das entscheidende Kriterium für eine Kaufentscheidung. Das gilt auch und besonders für Bankdienstleistungen. Immerhin 60 Prozent der Kunden geben an, dass sie bereit sind, für guten Service auch mehr zu bezahlen.
Immer wieder mal berichte ich daher hier im Bank Blog über eigene Serviceerlebnisse, besonders gute, wie besonders schlechte. Vor allem freue ich mich über solche, bei denen ich als Kunden einen echten WOW-Effekt verspürt habe. Drei solcher Erlebnisse werden heute vorgestellt:
Ein bekannter Online Händler,
Ein Online-Spezialanbieter und
Ein eigentümer-geführtes Hotel.
Alle drei haben bei mir mit besonderen Leistungen einen WOW-Effekt hervorgerufen.
5 Lerneffekte zur Verbesserung des Kundenservice in Banken
Was können nun Banken und Sparkassen aus diesen Beispielen lernen? Dazu habe ich fünf Handlungshinweise formuliert, die im einzelnen erläutert werden:
Vertrauen Sie Ihren Kunden
Die Basisleistung muss stimmen
Mehrleistungen müssen spürbar sein
Eigene Vorteile für die Kundenzufriedenheit nutzen
Reklamationen als Chance begreifen
Ausführlich im Bank Blog: https://www.der-bank-blog.de/drei-beispiele-fuer-super-kundenservice/kundenservice/22860/