Ist KI wirklich ein Jobkiller? Nicht, wenn man diesen Schlüssel zum Wettbewerbsvorteil kennt
Zusammenfassung: Viele Experten sagen voraus, dass KI und maschinelles Lernen weltweit Tausende von Arbeitsplätzen vernichten werden. Die Autoren Thomas Davenport und Steven Miller sind jedoch der Meinung, dass KI und intelligente Technologie die menschliche Arbeit ergänzen und nicht ersetzen werden.
Wenn Sie all den Unkenrufen in den heutigen Nachrichten Glauben schenken, könnten Sie glauben, dass die Automatisierung und der Einsatz von KI-gestützten Systemen am Arbeitsplatz weltweit zahlreiche Arbeitsplätze ersetzen wird.
Die Management- und Technologieexperten Thomas Davenport und Steven Miller sind jedoch der Meinung, dass KI keine Arbeitsplätze vernichten wird – ganz gleich, was andere Vorhersagen sagen. Ja, KI und intelligente Technologie werden einige Arbeitsplätze übernehmen, aber dadurch werden Arbeitskräfte frei, die anspruchsvollere und wichtigere Aufgaben übernehmen können.
Tom und Steven haben vor Kurzem ein Buch zu diesem Thema mit dem Titel „Working with AI: Real Stories of Human-Machine Collaboration“ („Arbeiten mit KI: Echte Geschichten der Mensch-Maschine-Kollaboration“) fertiggestellt, und ich hatte die Gelegenheit, mit ihnen über ihre Vorhersagen darüber zu sprechen, wie sich KI in die Arbeitsplätze der Zukunft einfügen wird.
Wie KI den Menschen am Arbeitsplatz unterstützt
Als ich Tom und Steven nach einigen Beispielen für KI-gestützte Arbeit fragte, nannten sie mehrere innovative Beispiele.
Die Vermögensverwaltungssparte von Morgan Stanley nutzt maschinelles Lernen, um maßgeschneiderte Anlageprognosen zu erstellen, ähnlich wie Netflix in der Unterhaltungsbranche prädiktive Technologien einsetzt. Vermögensverwalter, die dieses System nutzen, sind nicht nur produktiver, sondern haben auch glücklichere und zufriedenere Kunden.
Eine Maschinenfabrik nutzt die HoloLens Mixed-Reality-Brille und Augmented Reality, um Bediener im Umgang mit Maschinen zu schulen. Steven sagt: „Das ist ein wunderbares Beispiel dafür, wie neue Technologie den Einstieg in einen Beruf erleichtert.“
Im Jewel Changi-Einkaufskomplex in Singapur setzen Sicherheitsteams KI ein, um Videoaufnahmen und Daten von anderen Sensoren zu analysieren und so Situationen zu erkennen, die eine Nachverfolgung durch menschliche Sicherheitsbeamte erforderlich machen könnten.
Wie wird sich KI auf die Zukunft des Arbeitsplatzes auswirken?
Ich habe Tom und Steven nach den allgemeinen Auswirkungen von KI auf den Arbeitsplatz der Zukunft gefragt, und sie haben mir einige wichtige Trends genannt, die sie sehen.
„Die Menschen werden sich digitale und intelligente Technologien zu eigen machen müssen, wenn sie in ihrem Beruf erfolgreich sein wollen“, sagte Tom. „Ich habe mit einem Radiologen in der Gegend von Boston gearbeitet, der auch einen Doktortitel in KI hat. Und er sagte immer wieder: Die einzigen Radiologen, die ihren Job durch KI verlieren werden, sind diejenigen, die sich weigern, mit KI zu arbeiten.“
Sie wiesen darauf hin, dass „die Umarmung digitaler und intelligenter Technologien“ nicht bedeutet, dass jeder die Mechanismen des maschinellen Lernens verstehen oder in der Lage sein muss, die zugrunde liegenden DevOps-Plattformen aufzubauen. Die Menschen müssen einfach nur wissen, wie sie die Tools nutzen können und verstehen, wie KI sie bei ihrer Arbeit unterstützen kann.
Tom sagte auch voraus, dass KI wahrscheinlich nicht in der Lage sein wird, mit dem Menschen im Bereich des Kontextverständnisses zu konkurrieren – zumindest nicht in naher Zukunft. Eines seiner Lieblingsbeispiele ist das Online-Styling-Unternehmen StitchFix.
„KI hilft bei der Erstellung von Styling-Empfehlungen für die Kunden, aber sie haben auch menschliche Stylisten … die Kunden schicken manchmal Notizen über den Kontext ihrer Kleidungsbedürfnisse ein. Sie sagen z.B. ,Ich gehe auf eine Hochzeit und mein Ex wird dort sein‘ und die Computer verstehen das noch nicht. Die Menschen werden in der Lage sein, ein verführerisches Kleid für die Frau auszusuchen.“
Tom und Steven haben eine Reihe von Fällen gefunden, in denen die KI den ersten Versuch unternimmt, ein Problem zu lösen, aber ein Unternehmen braucht immer noch einen Menschen, der das Ganze zusammenfasst, überarbeitet, überprüft und möglicherweise die Antworten der KI außer Kraft setzt.
Steven erwähnt auch die Tatsache, dass KI nur ein kleiner Teil der monumentalen Veränderungen ist, die am Arbeitsplatz stattfinden werden. „Es braucht ein Dorf, um einen Arbeitsplatz mit KI zu verändern“, sagt er. „Sie brauchen eine Menge Jobrollen in vielen verschiedenen Abteilungen, die in Einklang gebracht und koordiniert werden müssen … diese Systeme entstehen nicht über Nacht.“
KI muss keine Arbeitsplätze vernichten – aber die Unternehmen müssen bereit sein
Steven und Tom ermutigen die Unternehmen, sich Gedanken darüber zu machen, wohin sich die Technologie entwickeln wird und welche Art von Fähigkeiten und Fertigkeiten benötigt werden.
Zu verstehen, welche Arbeit von digitalen Arbeitskräften erledigt werden wird, was von Menschen erledigt werden muss und wie beides zusammenhängen wird, ist der Schlüssel zum Wettbewerbsvorteil auf dem Markt der Zukunft.
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