Wenn mein Gesprächspartner Worthülsen und leere Phrasen gebraucht: Strategien für klare Kommunikation im Business
In der heutigen Geschäftswelt, in der Effizienz und Präzision eine immer wichtigere Rolle spielen, ist eine klare und direkte Kommunikation unverzichtbar. Doch allzu oft begegnen wir in Meetings oder Verhandlungen Gesprächspartnern, die sich in Worthülsen und leeren Phrasen verlieren. Dies kann nicht nur frustrierend sein, sondern auch die Produktivität und das Verständnis erheblich beeinträchtigen.
Die Tücken von Worthülsen und leeren Phrasen? Nun, es sind Aussagen, die auf den ersten Blick professionell und bedeutungsvoll erscheinen, bei genauerem Hinsehen jedoch inhaltslos sind. Sie können in verschiedenen Formen auftreten, von vagen Allgemeinsätzen wie: „Wir müssen Synergien nutzen“ bis hin zu nichtssagenden Floskeln wie „Es gilt, das Beste aus der Situation zu machen“.
In meinem aktuell erschienenen Buch „Klartext im Business“ (Haufe), beschreibe ich, wie solche sprachlichen Nebelkerzen den Kommunikationsfluss behindern und Missverständnisse fördern können. Worthülsen und leere Phrasen dienen oft dazu, Unsicherheit zu kaschieren oder unangenehme Wahrheiten zu verschleiern. Sie verhindern eine ehrliche und effiziente Kommunikation, die gerade in der Geschäftswelt unerlässlich ist.
Immer wieder werde ich gefragt: „Wie kann ich effektiv mit Gesprächspartnern umgehen, die sich in Worthülsen verlieren?“ Hier sind einige bewährte Strategien, die ich gern empfehle.
Nachfragen und Konkretisieren
Eine der effektivsten Methoden, um Worthülsen zu entlarven, ist das gezielte Nachfragen. Wenn jemand eine vage Aussage macht, fragen Sie konkret nach: „Was genau meinen Sie damit?“ oder „Könnten Sie ein konkretes Beispiel geben?“. Diese Taktik zwingt den Gesprächspartner, seine Aussage zu präzisieren und trägt zur Klärung bei. Weiterhin outet es Sie als erfahrenen (Mit-)Denker und gibt dem Gespräch eine gewisse Tiefe und Verbindlichkeit.
Aktives Zuhören
Manchmal eine echte Herausforderung, gerade für diejenigen, die gern und viel sprechen (müssen). Hören Sie also aktiv zu und spiegeln Sie das Gehörte zurück. Dies hilft nicht nur dabei, das Verständnis zu sichern, sondern zeigt auch dem Gesprächspartner, dass Sie aufmerksam und interessiert sind. Durch Paraphrasieren und Zusammenfassen können Sie leere Phrasen inhaltlich überprüfen. Ihr gegenüber wird dadurch gefordert, im wahrsten Sinne des Wortes „Klartext“ zu sprechen. Und da wären wir auch schon bei der nächsten Strategie.
Klartext sprechen
Folgen Sie dem Prinzip des Klartextes und versuchen Sie selbst, klar und direkt zu kommunizieren. Somit setzen Sie ein Beispiel für andere. Vermeiden Sie selbst unnötige Floskeln und konzentrieren Sie sich auf präzise und verständliche Aussagen. Dadurch animieren Sie Ihren Gesprächspartner nicht selten, es Ihnen gleichzutun.
Ziele und Erwartungen klären
Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten die gleichen Ziele und Erwartungen haben. Klare Ziele verhindern Missverständnisse und machen es schwieriger, sich hinter Worthülsen zu verstecken. Diese Klärung sorgt auch dafür, dass Sie Aussagen und keine Worthülsen erwarten und verlangen.
Verbindlichkeit einfordern
Fordern Sie Verbindlichkeit ein, indem Sie klare Vereinbarungen treffen und diese am besten schriftlich festhalten. Dies zwingt alle Beteiligten, konkret zu werden und leere Versprechen zu vermeiden. Ich habe dies in der Vergangenheit als Berater für erfolgreiche Meetings immer wieder angewandt. Und nur so geht es.
Was ich auch immer wieder gefragt werde: Wo liegen die Vorteile einer klaren Kommunikation? Nun, die Vorteile gerade im Business sind vielfältig. Sie führt zu effizienteren Meetings, besseren Entscheidungen und einem stärkeren Vertrauen innerhalb des Teams. Mitarbeiter fühlen sich gehört und verstanden, was zu einer höheren Motivation und besseren Zusammenarbeit führt. Für Bewerber gilt das Gleiche. Auch extern, in der Kommunikation mit Kunden und Partnern, zahlt sich Klarheit aus. Sie schafft Transparenz und Vertrauen, was langfristig zu stabileren Geschäftsbeziehungen führt.
Klare Kommunikation ist nicht nur eine Technik, sondern eine Haltung. Es erfordert Mut, Klartext zu sprechen und Verantwortung für das eigene Wort zu übernehmen. Doch die Investition in eine solche Kommunikation zahlt sich aus.
Mein Fazit
Der Umgang mit Worthülsen und leeren Phrasen ist eine Herausforderung, die sich jedoch meistern lässt. Durch gezieltes Nachfragen, aktives Zuhören und das Vorleben klarer Kommunikation können Sie zu einem klareren und effizienteren Kommunikationsstil beitragen. Die Prinzipien des Klartextes, wie ich sie in meinem Buch beschreibe, bieten hierbei wertvolle Leitlinien. Investieren Sie in klare Kommunikation – Ihre Gesprächspartner und Ihr Unternehmen werden es Ihnen danken.
Ihnen alles Gute und bitte bleiben Sie gesund.
Herzlichst
Michael H. Hahl
PS: Ich hoffe Sie erlauben mir ein wenig Werbung für mein neues Buch „Klartext im Business“, erschienen im Haufe-Verlag.