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IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH

IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH Über uns

Dürfen wir uns vorstellen?

Das IMK Institut ist Spezialist für Serviceforschung in beratungsintensiven Branchen und unterstützt Qualitätsführer bei der Entwicklung von Wettbewerbsvorteilen. Seit mehr als 15 Jahren forscht, analysiert und berät das IMK-Institut Partner aus den Bereichen Gesundheit, Finanzdienstleistung und Verbraucherschutz – stets mit Fokus auf der Optimierung kundenzentrierter Prozesse. IMK prägt Service Excellence im Spannungsfeld aus Produktkomplexität, Wettbewerbsintensität und Regulierung zu einem Profilierungsmerkmal aus.

Mit etablierten Instrumenten führt das IMK Institut Versicherungsunternehmen, Finanzdienstleister und Versorger zu herausragenden Leistungen in Kundenberatung und Service, die sich auf Prozessebene und im Kundenurteil messbar widerspiegeln. Darüber hinaus greifen Verbraucherschutzorganisationen auf die Expertise vom IMK als Prüfpartner zurück.

Das IMK Institut gründet seine Arbeit auf eine hohe Sachkompetenz und ein tiefes Verständnis von Dienstleistungsprozessen. IMK-Wissenschaftler wenden ein breites Spektrum branchenspezifisch ausgeprägter Forschungsmethoden an, analysieren Datenbestände nach den besten verfügbaren Methoden und entwickeln Service- und Beratungsstandards unter den Aspekten des Wettbewerbs und der Kundenperspektive weiter.

Von den in über 1.000 Serviceforschungs-Projekten für Banken, Sparkassen, Krankenkassen, Stiftungen und Organisationen gesammelten Erfahrungen profitiert jedes neue Projekt. Der klare Fokus auf Prüfung und Optimierung von Service- und Beratungsprozessen und die ausschließliche Tätigkeit für beratungsintensive Dienstleister führen zu einer einzigartigen Dichte an spezifischem Service-Know-how im IMK.

Besuchen Sie uns auf unserer Website:www.i-m-k.de

Impressum:

IMK - Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH

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99084 Erfurt

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