OMQ GmbH Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
OMQ
OMQ ist Experte im Bereich Kundenservice und Künstliche Intelligenz. Mit OMQ halbieren Sie Ihren Serviceaufwand mit einer intelligenten Wissensdatenbank. Das besondere der OMQ Techologie ist, dass die KI Software vorher nicht angelernt werden muss. Bereits über 60 Kunden wie die Klingel Gruppe, Deutsche Bahn, Galeria Kaufhof profitieren von den sofort einsetzbaren Supportprodukten die in 32 verschienden Sprachen funktionieren. OMQ Assist
OMQ Assist erweitert bestehende Ticketsysteme um eine selbstlernende Wissensdatenbank. Probleme aus Anfragen von Kunden sowie deren Lösungen werden in dieser Wissensdatenbank gespeichert. Wenn ein Kunde in seiner Anfrage ein Problem beschreibt, das bereits hinterlegt ist, schlägt das OMQ Assist automatisch die entsprechende Lösung vor. Eine integrierte Rechtschreibtoleranz sowie ein intelligentes Rankingverfahren erhöhen die Trefferwahrscheinlichkeit der vorgeschlagenen Lösungen. Mehrfachbearbeitungen werden so verhindert und Ressourcen geschont.
OMQ Contact
Mit dem OMQ Contact wird das Entstehen von Tickets vermieden und der Servicelevel erhöht. Der Kunde schreibt seine Anfrage in das Kontaktformular. Bevor er diese an den Support des jeweiligen Unternehmens absendet, kann er die auf der Seite integrierte Wissensdatenbank nutzen. Die Anfrage wird im Hintergrund mit bereits gespeicherten Lösungen abgeglichen. Werden passende Antworten gefunden, erscheinen diese in Echtzeit neben dem Kontaktfeld. Der Kunde kann entscheiden, ob ihm die Lösungen ausreichen oder ob er gegebenenfalls die Anfrage an den Support absenden möchte. Damit lässt sich das Gesamticketvolumen des Unternehmens um ein Vielfaches reduzieren.
Impressum OMQ GmbH:
