ProMediaService GmbH Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
Unsere Mitarbeiter sind Menschen, die gern kommunizieren, verkaufen und auch in schwierigen Situationen ihr Lächeln nicht verlieren. Beim kommunikativen Zusammenspiel von Passion und Professionalität überlassen wir bei ProMediaService nichts dem Zufall. Unser eigener Anspruch ist es, jedem Partner höchste Qualitätsstandards unserer Serviceleistungen zu gewährleisten.
Wie das funktioniert? Ein neuer Mitarbeiter wird mit einem mehrwöchigen Basiskommunikationstraining auf seinen ersten Kundeneinsatz intensiv vorbereitet. Interne erfahrene Coaches gestalten diesen Onboarding-Prozess und führen auch anschließend regelmäßige und bedarfsgerechte Kommunikations-Trainings durch. Denn schließlich möchten wir für Ihr Unternehmen rhetorisch, inhaltlich und vor allen Dingen persönlich ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen – jeden Tag.
Unsere Coaching-Methoden:
· Silent Monitoring: Partner-Coaches schalten sich in echte Kundengespräche ein und analysieren den Gesprächsverlauf nach vorgegebenen Kriterien. Anschließend findet eine Auswertung gemeinsam mit dem Mitarbeiter statt.
· Side-by-Side-Coaching: Der Coach sitzt neben dem Mitarbeiter und unterstützt ihn live im Kundenservice-Prozess. Diese unterstützende Methode ist beim Onboarding besonders beliebt, weil es ein Gefühl von Sicherheit bietet.
· Call Recording: Kundengespräche werden mit Einwilligung des jeweiligen Kunden aufgezeichnet und nach zuvor festgelegten Kriterien beurteilt.
Für unsere Partner im Dialog
##
Inbound-Marketing
Kunden erwarten ein sehr hohes Qualitätsniveau im Kundenservice. Egal ob am Telefon oder per Email. Besonders wenn sich Kunden bereits für ein Produkt oder eine Dienstleitung entschieden haben, ist ein dazugehöriger kompetenter Service umso wichtiger.
Ihnen fehlen Zeit und Kapazität, sich als Unternehmen um einen hochwertigen Service für Bestandskunden selbst zu kümmern? Sie benötigen externe Unterstützung, z.B. im Bestellservice, in der Besetzung ihrer Zentrale oder im Reklamationsmanagement?
Dann ist ProMediaService ein kompetenter Partner für Sie. Wir entlasten Ihre Mitarbeiter, damit Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Unsere fortlaufend geschulten Kommunikationsprofis sprechen Ihre Sprache und liefern Ihren Kunden somit eine beständig hohe Qualität im Kundenservice.
Vorteile Outsourcing Inbound-Marketing
· Planbarkeit: Kosten und Umfang.
· Flexibilität: Bedarfsorientierte Lösungen.
· Professionalität: Freundliche und kompetente Präsentation Ihres Unternehmens.
· Umsatzsteigerung: Zusatzverkäufe durch Ausschöpfung der Kundenpotentiale.
· Qualität: Interne Coaches schulen unsere Mitarbeiter für Sie – kontinuierlich und bedarfsgerecht.
· Loyalität: Eine hohe Kundenzufriedenheit steigert Weiterempfehlungen und die Loyalität zu Ihrem Unternehmen.
Ihre Anforderungen, unsere Lösungen
##
Services im Inbound-Marketing
· Kunden-Service-Center
· Bestellservice
· Reklamations-Hotline
· Spezial-Hotline
· Info-Service, z.B. Telefonzentrale
· Anzeigenberatung und -aufnahme
Dialog mit Ihren zukünftigen Kunden
##
Outbound-Marketing
Die Branchen unserer Kunden sind genauso vielfältig wie das Portfolio unserer Dienstleistungen selbst.
Im Outbound-Marketing geht es darum, Ihre zukünftigen Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu begeistern. Feingefühl und kompetente Argumentation kommen in diesem Bereich besondere Bedeutung zu. Denn schließlich möchten wir Ihre zukünftigen Kunden mit Transparenz von der Qualität Ihres Unternehmens überzeugen.
Egal ob es um Neukundenakquise, After-Sales-Service oder Steuerung Ihres Außendienstes geht: Die Anforderungen im Outbound-Marketing sind vielfältig und anspruchsvoll. ProMediaService weiß dank seiner über 20-jährigen Erfahrung, mit welcher individuellen Strategie Ihre Herausforderung zu hervorragenden Ergebnissen führt. Lassen Sie uns darüber sprechen!
Vorteile Outsourcing Outbound-Marketing
· Planbarkeit: Ihre Anforderungen bestimmen Kosten und Umfang.
· Flexibilität: Bedarfsorientierte Lösungen für Ihre Vertriebs-Strategie.
· Professionalität: Freundliche und kompetente Kommunikation im Namen Ihres Unternehmens.
· Qualität: Kontinuierliches und bedarfsgerechtes Coaching unserer Mitarbeiter.
· Umsatz: Eine qualitativ hochwertige Ansprache zukünftiger Kunden zahlt sich positiv auf Ihren Umsatz aus.
Ihre Anforderungen, unsere Lösungen
##
Services im Outbound-Marketing
· After-Sales-Service
· Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
· Neukundenakquise
· Adressqualifizierung
· Terminvereinbarung für Ihren Außendienst
· Kundenbetreuung
· Info-Service
Coaching vom Profi
Individuelle Trainings für Ihre Mitarbeiter
Gesprächsführung, Rhetorik, Verkaufstechniken. Bei uns dreht sich alles um das Thema Kommunikation. Von unserem Ansatz „Jedes Feedback ist ein Geschenk“ profitieren wir täglich und werden dadurch jeden Tag noch ein Stückchen besser.
Möchten auch Sie unsere Erfahrungen als Wettbewerbsvorteil in Ihrem Tagesgeschäft nutzen? Haben Sie den Eindruck, dass Ihre Mitarbeiter Unterstützung z. B. im aktiven Telefonverkauf oder Zeit- und Selbstmanagement benötigen?
Mit unseren kommunikations- und persönlichkeitsfördernden Trainings haben wir speziell für unsere Partner verschiedene Workshop-Modelle entwickelt. Für mehr kommunikative Strahlkraft und höhere Effizienz in Ihrem Unternehmen.
Wie ein solches Training aussieht
Genauso individuell wie Ihr Unternehmen und Ihre Branche selbst. Unsere Coaches stimmen sich im ersten Schritt eng mit Ihnen ab und klären Inhalte, Erwartungen und Ziele. Im zweiten Schritt bestimmen Sie den Teilnehmerkreis und unser Coach erarbeitet gemeinsam mit Ihnen den Ablauf sowie Umfang des Workshops. Zusammen gut vorbereitet heißt es anschließend nur noch: Auf die Plätze, Workshop, los!
Was Sie noch über unsere Coaches wissen sollten
Sie sind Kommunikations-Experten auf ganzer Linie. Sie schulen nicht nur unsere eigenen Mitarbeiter kontinuierlich sondern qualifizieren sich auch selbst regelmäßig weiter.
Praxisbezogen, erfahren und mit viel Herzblut unterstützen sie Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter dabei, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben. Aber auch bei der Verbesserung der internen Kommunikationsprozesse können wir Sie begleiten. Lassen Sie uns darüber sprechen!
Und noch etwas: Zu den Trainings kommen wir gern in Ihr Unternehmen oder Sie besuchen uns in unseren Büroräumen in Bielefeld.
Unsere Angebote für Sie
Kommunikationstrainings
Gesprächstechniken am TelefonAktiver TelefonverkaufEmotionales Reklamationsmanagement
Persönlichkeitsfördernde Trainings
Karriere bei ProMediaService:
Die Aufgabengebiete bei ProMediaService sind vielfältig, so wie die Menschen die für uns arbeiten. Bei uns kann jeder den Karriereweg gehen, der am besten zu ihm passt.
Ob Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Profi. Wir bieten jüngeren sowie älteren Menschen mit oder ohne Handicap eine Chance. Denn jeder Mensch ist einzigartig und verfügt über individuelle Fähigkeiten und Stärken.
Seit 2006 existiert der Ausbildungsberuf Kauffrau/mann für Dialogmarketing. Wir bilden von Beginn an jährlich junge Menschen aus und sind u.a. Mitglied im IHK-Prüfungsausschuss.
Wir sind DIENSTLEISTER für unsere Partner im Kundenservice. Jeder, der sich gerne mit Menschen beschäftigt und gerne um sie kümmert, ist herzlich bei uns willkommen.
Wir bieten Ihnen Perspektiven in folgenden Bereichen an.
Telefonische Kundenberatung:
Sie suchen eine neue Aufgabe, die Ihnen ein Umfeld bietet in dem Sie sich rundum wohlfühlen und entfalten können? Sie schätzen es, sich täglich auf neue Menschen einzulassen und diese im aktiven Dialog zu überzeugen? Zudem gehört es zu Ihren persönlichen Stärken, Kunden zu beraten, zu begeistern und neu zu gewinnen? Wenn das alles auf Sie zutrifft, dann sind Sie perfekt für die telefonische Kundenberatung bei uns. Bei ProMediaService.
Als moderner Dienstleister im Kundenservice arbeiten wir mit vielen etablierten Unternehmen zusammen, etwa mit der Neuen Westfälischen, dem Haller Kreisblatt oder apetito. Dabei ist unser Anspruch, immer unser Ziel zu erreichen: Wir möchten, dass unsere Kunden und Mitarbeiter zufrieden sind. Um das zu schaffen, sind wir immer auf der Suche nach motivierten Kollegen, die wir gerne langfristig an unser Unternehmen binden möchten.
Mehr Informationen gerne unter www.pro-media-service.de/kundenberatung. Ihre persönliche Ansprechpartnerin Verena Schlüter steht Ihnen gerne für Ihre Fragen zur Verfügung, Telefon 0521 5292-101.
Pro Media Service GmbH
Kunden-Service-Center
Feilenstraße 31
33602 Bielefeld
Telefon (+49) 0521 5292-0
Telefax (+49) 0521 5292-701
E-Mail: kontakt@pro-media-service.de
Geschäftsführer: Christian Müller
Handelsregister:
Amtsgericht Bielefeld
HRB 34732
Kundenservice ist unsere Leidenschaft
##
Im Dialog zur Kundenzufriedenheit
Hochwertiger Kundenservice ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen aller Branchen. Ob mittelständisches Unternehmen oder Konzern, Produkt oder Dienstleistung: Gerade die Kombination aus guter Kommunikation und Service ist ausschlaggebend für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Haben Sie als Unternehmen schon mal darüber nachgedacht, Bereiche Ihres Kundenservices auszulagern? Outsourcing ist in diesem Bereich eine weit verbreitete Entwicklung. So können Unternehmen den steigenden Kundenerwartungen gerecht werden und sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
ProMediaService ist ein erfahrener und verantwortungsvoller Outsourcing Partner. Als branchenübergreifendes Call Center und Dialogmarketing-Profi stehen wir Ihnen mit einer umfassenden, zeitgemäßen Gestaltung Ihrer Kundenkommunikation in allen Bereichen zur Seite. Am Telefon und digital.
Bei uns gibt es keine Lösungen von der Stange
Hohe Qualität, Individualität und Transparenz sind uns sehr wichtig. Gemeinsam mit Ihnen als Partner betrachten wir Ihre Anforderungen ganzheitlich und entwickeln so ein maßgeschneidertes Kommunikations-Konzept für Ihr Unternehmen. Selbstverständlich ist während des gesamten Projekts der aktuelle Stand für Sie jederzeit abrufbar.
Nachhaltig: für Sie und Ihre Kunden. Ideal: als Gesamtkonzept oder als einzelner Kommunikations-Baustein. Über den Umfang und Inhalt unserer Zusammenarbeit entscheiden Sie. Vom Erstkontakt bis zur Kündigerrückgewinnung.
Was können wir für Sie tun
Ob Betreuung Ihres Bestellservices, After Sales oder Service-Hotline. Aber auch Neukundenakquise, Care Calls oder Außendienststeuerung: Unser Leistungs-Portfolio im Inbound und Outbound ist umfangreich und wird individuell auf Ihr Unternehmen angepasst.
Ein weiterer essenzieller Baustein unseres Dienstleistungs-Portfolios ist unser Kommunikations-Training. In praxisnahen Workshops bieten wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern verschiedene Themenschwerpunkte, wie z.B. Rhetorik, Zeit- und Selbstmanagement, aber auch spezifische Verkaufs-Trainings, z.B. im aktiven Telefonverkauf und Reklamationsmanagement an.
Was ist ProMediaService
##
Ein Call Center mit Mehrwert
Als ein Unternehmen der Mediengruppe Neue Westfälische in Bielefeld steht ProMediaService für Qualität, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Kundenservice-Expertise. Vorteile, von denen seit über 20 Jahren nicht nur die Neue Westfälische sondern auch Kunden anderer Branchen in Ostwestfalen und über die Region hinaus profitieren.
Jährlich betreut ProMediaService deutlich mehr als 1 Millionen Kundenanliegen. Ob Handwerk, Handel, Dienstleistung oder produzierendes Gewerbe – die Liste unserer Partner ist vielfältig.
Kollegiale und offene Unternehmenskultur
Vielfältigkeit und Beständigkeit prägen nicht nur die Partnerschaften zu unseren Kunden. Besonders die oftmals langjährigen Beziehungen zu unseren Kollegen sind von einem vertrauensvollen Miteinander geprägt. Eine kollegiale, offene Unternehmenskultur sorgt dafür, dass sich unsere Mitarbeiter bei ProMediaService nicht nur wohlfühlen – sondern auch fortlaufend eine Menge lernen.
Wir sind davon überzeugt, dass hervorragender Kundenservice bereits ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen ist und immer mehr an Bedeutung gewinnen wird. Deshalb investieren wir als Ausbildungsbetrieb in die Zukunft: ProMediaService bietet eine fundierte Ausbildung in dem Beruf Kauffrau/mann für Dialogmarketing und ist Mitglied im IHK Prüfungsausschuss der IHK zu Bielefeld.
Vorteile Outsourcing Kundenservice
Die Kundenerwartungen sind in den letzten Jahren stetig gestiegen. Diese Entwicklung stellt viele Unternehmen vor kapazitäre und budgetäre Herausforderungen. Outsourcing des Kundenservices oder Teile davon sind eine effektive Lösung.
· Vorteil: Zeitersparnis
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von Routinearbeiten und lassen Sie Ihr Unternehmen z.B. von dem professionellen Telefon-Service eines Call Centers unterstützen.
· Vorteil: Kosteneffizienz
Ihr Wirtschaftsjahr unterliegt Schwankungen? Sie brauchen Unterstützung nur in bestimmten Zeiträumen? Sprechen Sie mit uns. Wir machen Ihnen gerne ein aktionsbedingtes Angebot.
· Vorteil: Qualität
Unsere Mitarbeiter sind dank jahrelanger Erfahrung und guter Aus- und Weiterbildung echte Kommunikationsprofis. Sie gehen verantwortungsvoll mit Ihrer Marke um. Qualitätsmanagement wird bei uns großgeschrieben.
Kennzahlen ProMediaService
· Gründungsjahr: 1998
· Unternehmen der Mediengruppe Neue Westfälische
· Standort: Bielefeld
· Geschäftsführer: Christian Müller
· Anzahl der Mitarbeiter: 70
· Dienstleistungs-Portfolio: Call Center, Kundenservice, Verkauf und Trainings
· Kundenkontakte pro Jahr: mehr als 1 Millionen
· Ausbildungsbetrieb für Dialogkauffrau/ -mann
· Mitglied im Call Center Verband Deutschland
· Mitglied im IHK Prüfungsausschuss Bielefeld
Stand: Mai 2019
Qualität und Verantwortung
##
Unser Selbstverständnis
ProMediaService versteht sich als ein innovativer Dienstleister im Bereich Dialogmarketing und Call Center. Wir zeichnen uns durch ein motivierendes Arbeitsumfeld und abwechslungsreiche Aufgaben aus. Dabei gehen wir nicht nur dank modernster Technik verantwortungsvoll mit den uns anvertrauten Marken und Daten um. Ein ausgeprägtes Qualitätsmanagement und ein konsequentes Einhalten der Datenschutz-Richtlinien sind die Basis unseres täglichen Denkens und Handelns – in jedem Bereich.
Gemeinsam gut vorbereitet
##
Unsere Arbeitsweise
Guter Service ist eine Investition, die sich rechnet. Das schätzen wir bei ProMediaService ganz besonders. Gemeinsam mit Ihnen als Partner gestalten wir Ihren Outsourcing-Prozess. Das geht nicht auf Knopfdruck, sondern stets im Zusammenspiel. Sie legen fest, welche Aufgaben ProMediaService aus Ihrem Unternehmen übernehmen soll, definieren Anforderungen und Ziele. Im Gegenzug lernen wir Ihre Kultur kennen und sprechen ihre Sprache. So strukturieren wir gemeinsam den Prozess. Ein von beiden Seiten abgestimmter Leitfaden fasst die daraus abgeleiteten Handlungsfelder zusammen: Von der Begrüßung über inhaltliche Bausteine bis zur Verabschiedung. Der Gesprächsleitfaden funktioniert wie ein Navigationssystem. Er lässt dennoch Spielraum für die persönliche Note des Mitarbeiters und bietet Unterstützung im gesamten Kommunikationsprozess.
Kompetenz Coaching
##
