Alejandro Calderón Benítez

Seguimiento on-line del tráfico emitido. Control del dimensionamiento de las Plataformas para un uso correcto de la capacidad disponible. Seguimiento de Incidencias del sistema y de sus impactos en los CRC. Implantación de Planes de Contingencia ante incidencias o alteraciones de los Niveles de Servicio Pactados. Seguimiento de la actividad de Emisión fija en los servicios de Captación, Migración, Canjes y Visitas. Seguimiento y control de acciones en Modo de Atención Enfocada a la Venta.

Contactar Empresas de TI y Emprendedores o Comerciales vinculados a la producción de Software creando alianzas estratégicas.

Relevamiento, análisis, depuración y formateo de bases de datos para cambio de ERP. Testing de Software en ambientes de Laboratorio y de Producción. Instalación y configuración de Software Aplicativo y de Base en diferentes plataformas. Capacitación de personal en uso de ERP. Configuración de Redes. Soporte técnico de Software y Hardware in situ y remoto. Asesoramiento en Procesos Administrativos de Ventas. Coordinación y organización de viajes. Documentación de la implementación del Proyecto.

Sop Técnico de II Nivel SW/HW resolución de incidencias de PCs plataforma Windows; periféricos; impresoras y terminales UNIX; In Situ y remoto; elaborar base de conocimientos de resolución de incidencias y el conjunto de mejores prácticas; estadísticas para la detección anticipada de fallos, acciones correctivas; Instalación en red y mantenimiento de PCs y periféricos; instalación y config de SW ofimático, capacitación de usuarios; mantenimiento de inventario y documentación de procedimientos.

Administrar actividades de todos los niveles del HD; definición de los tiempos y prioridades en los Acuerdos de Nivel de Servicio(SLA); seguimiento del rendimiento del equipo; definir el conjunto de mejores prácticas; relaciones con el cliente y seguimineto de los procedimientos operativos; elaboración de encuestas de conformidad del cliente; soporte de II nivel; estadísticas y formar la base de conocimientos de resolución de problemas. Relacion con Proveedores.

Decidir el SW a utilizar en la empresa; asesorar en cuanto al licenciamiento del SW adquirido; instalar y mantener PCs; administrar el sistema UNIX, desarrollar comandos, sartas y procedimientos en lenguaje Shell y Awk. Logros: Implementación de la Mesa de Ayuda, centralización del 100% de las incidencias para su resolución en forma organizada y programada, obteniendo estadísticas para realizar acciones en forma anticipada.

Ejecución de los programas de computación para la apertura, desarrollo y cierre de las actividades de la empresa; mantenimiento de la Base de Datos; BackUp del Sistema y uso de sus utilitarios; administracion de usuarios y claves; mantenimiento del espacio en disco. Logros: Implementación de un sistema digitalizado de control para la carga de datos, mejorando un 20% el tiempo de grabación y búsqueda de errores.

Hacer el análisis del sistema administrativo, desarrollar el sistema de computación, dar mantenimiento al sistema. Logros 1) Redacción del manual de procedimientos del sistema administrativo. Estandarización de las tareas y redefinición las funciones de algunos empleados. 2) Se analizó, programó e implementó el Sistema de Facturación (ERP). Reducción en un 30% el tiempo de Facturación y un 20% el de la Logística, digitalización del 100% de la cartera de clientes.