Alla Lechmann

Angestellt, Head of Customer Experience, remind me GmbH

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenservice
Kundenbetreuung
Vertrieb
Verkauf
Kundenorientierung
Vertriebserfahrung
Projektmanagement
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Selbstständigkeit
Problemlösungskompetenz
Lernbereitschaft
Coaching
Führungskompetenz
Projektleitung
Organisationstalent
Steuerung
Interkulturelle Kompetenz
Flexibilität
Russisch

Werdegang

Berufserfahrung von Alla Lechmann

  • Bis heute 5 Monate, seit Feb. 2024

    Head of Customer Experience

    remind me GmbH

  • 8 Monate, Juni 2023 - Jan. 2024

    Head of Operations

    remind me GmbH

    Entwicklung und Implementierung Abteilungsstrategie Projekt- und Change-Management Planung und Entscheidungsfindung zur Umsatzförderung Definierung und Visualisierung wichtigster KPIs Stakeholdertätigkeit Teamführung und Personalentwicklung Einsatzplanung Recruiting

  • 2 Monate, Apr. 2023 - Mai 2023

    Operations Manager

    remind me GmbH

    Analyse operativer Prozesse strategische Prozessoptimierung Stakeholdertätigkeit

  • 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2021 - März 2023

    Expertin in der Kundenbetreuung Vertragsmanagement II

    Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH

    Rückkehr von der Interimsstelle / Stellenbeschreibung siehe unten

  • 2 Monate, Sep. 2021 - Okt. 2021

    Teamkoordinatorin (Interimsstelle)

    Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH

    Planung und Steuerung der Kapazitäten (Einsatzplanung); Auswertung und Reporting des Auftragsvolumens; Planung, Moderation, Auswertung und Aufbereitung der Regelkonferenzen; disziplinarische Führung des 5-köpfigen Teams (im befristeten Arbeitnehmerüberlassungsverhältnis); Recruiting des neues Personals sowie Sicherstellung der Einarbeitung; bedarfsgerechte Kommunikation mit den Beschäftigten, Führungskräften, Personalabteilung sowie diversen Schnittstellen im sowie außerhalb des Unternehmens

  • 3 Jahre und 6 Monate, März 2018 - Aug. 2021

    Expertin in der Kundenbetreuung Vertragsmanagement II

    Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH

    Einarbeitung und Qualifizierung des Personals, Planung, Moderation, Auswertung und Aufbereitung der Regelkonferenzen, Optimierung der Prozesse, konzernweite Vorstandsbeschwerdebearbeitung, Widerrufe und Anfechtungen der Verträge, DSVGO-konforme Bearbeitung der Datenschutzverletzungen, Planung und Steuerung der Kapazitäten, Auswertung und Reporting des Auftragsvolumens sowie des Servicelevels, Teilnahme am 1-jährigen Entwicklungsprogramm für Potenzialkandidaten Richtung E5-Führungskraft

  • 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2016 - Feb. 2018

    Sachbearbeiterin in der Kundenbetreuung Vertragsmanagement II

    Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH

    Vertragsmanagement inkl. Stammdatenbearbeitung, Vertragsübernahme, Vertragsumschreibung, Halterummeldungen Sonderprojekte: Teilnahme am 2-jährigen Förderprogramm „Professionals on the Move“ (fachliche und persönliche Weiterentwicklung) inkl. 6-monatiger Projektleitung (Teamgröße: 10 Mitarbeiter)

  • 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2015 - Aug. 2016

    Sachbearbeiterin in der Kundenbetreuung Vertragsende LKW

    Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH

    Vertragsendbearbeitung NFZ/CharterWay (Leasing/Service-Leasing/Finanzierung/Miete), Betreuung der TruckStores, Prozess 20/14, Sonderabwicklung bei Bussen, Unimog´s und Anhängern

  • 7 Monate, Jan. 2015 - Juli 2015

    Assistentin in der Kundenbetreuung Vertragsende PKW

    Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH

    Vertragsendbearbeitung PKW (Leasing) Sonderprojekte: 2-monatige Elternzeitvertretung in der Kundenbetreuung Flotte (individuelle Betreuung der Großkunden)

  • 5 Monate, Aug. 2014 - Dez. 2014

    Aushilfe in der Kundenbetreuung Vertragsende PKW

    Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH

    Vertragsendbearbeitung PKW (Leasing)

  • 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2011 - Juli 2014

    Vertriebsmitarbeiter Innendienst

    Saint Gobain Building Distribution Deutschland GmbH

    persönliche und telefonische Kundenbetreuung, fachliche Beratung (Baustoffe), Erstellung der individuellen Preislisten für Großkunden, Angebotseinholung und Verhandlungen mit Lieferanten, Einkauf und Lieferüberwachung, Disposition und Koordinierung des eigenen Fuhrparks, Reklamationsbearbeitung

Ausbildung von Alla Lechmann

  • 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2008 - Juni 2011

    Großhandel

    AFBB Akademie für berufliche Bildung

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z