Andreas Engels
Angestellt, Referent IT-Strategie & IT-Architektur / IT-Leitung, DEval - Deutsches Evaluierungsinstitut der Entwicklungszusammenarbeit
Bonn, Deutschland
Über mich
Ich gehöre noch zu der Generation von IT Professionals, die in den späten 80ern durch den legendären Commodore 64 in die Untiefen der IT geführt wurden. Seit 1999 beschäftige ich mich professionell mit User-Support und durfte an den verschiedensten Projekten mitarbeiten, spannende Arbeitgeber kennenlernen und dort jeden Tag meine Fähigkeiten neu erweitern. Seit 2018 nutze ich mein Wissen um IT Support-Leistungen an den individuellen Bedarf von Unternehmen anzupassen um IT-Dienstleistung für den Nutzer positiv greifbar zu machen. Auch wenn es wunderbare Regelwerke wie ITIL oder ISO gibt, am Ende zählt für mich der Mensch. Zuhören und das Begreifen der Situation ist für mich ein wichtiger Bestandteil meiner Arbeit. Erst wenn man den Bedarf wirklich verstanden hat, kann man eine gute Lösung anbieten und Prozesse erstellen, die für alle Seiten sinnvoll sind. IT Support sollte immer und ohne QUID PRO QUO für alle Mitarbeiter als sicherer Hafen bei Problemen verfügbar sein.
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Engels
Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Nov. 2022
Referent IT-Strategie & IT-Architektur / IT-Leitung
DEval - Deutsches Evaluierungsinstitut der EntwicklungszusammenarbeitReferent IT-Strategie & IT-Architektur (IT-Leitung) für die DEval gGmbH in Bonn. Steuerung des IT-Betriebs, IT Projektleitung für die Einführung von M365, Steuerung der IT-Projekt-Anteile Digitalisierung, Einführung eines IT-Management-Systems (ITIL, IT-Grundschutz).
4 Jahre und 5 Monate, Juni 2018 - Okt. 2022
Head of On-Site Support (IT Department West)
Career Partner GmbHIT-Bereichsleitung für die IU Standorte WEST (Bad Honnef, Köln, Düsseldorf, Dortmund, Bielefeld, Essen, Wuppertal, Bochum, Aachen, Münster und Duisburg). Management IT Support der Standorte und Teams, Leitung Microsoft Support Team (West), IT Service Management, Ticket Review (SLA) & Eskalation, IT Projekt-Management in NRW, Steuerung von Dienstleister Einsätzen, Hardware-Rollout, Apple Macintosh Support, Steuerung von Dozenten-Projekten, Eskalations-Management von Support-Aufträgen
- Einführung ISO-IEC 20000-1 bei UHD der Steep GmbH in Bonn - User Helpdesk vor Ort in Bonn und Remote (europaweit) - Benutzermanagement via Active Directory - Koordination Hardware Rollouts (Desktop, Notebook, Mobile) - Planung und Umsetzung Windows 10 Rollout - Aufbau OTRS Ticket-System nach ITIL / ISO 20000-1 Vorgaben - Projekt der Zertifizierung des 1st Level UHD nach ISO-IEC 20000-1 - Trainer für Audi match (Rollout-Trainings)
3 Jahre und 7 Monate, Juni 2013 - Dez. 2016
IT Operator (engl.) 1st/2nd Level für eine Organisation im Defence-Umfeld
Amadeus FiRe AG – Zeitarbeit, Personalvermittlung, Interim Management- IT Support Operator (engl.) 1st/2nd Level für eine Organisation im Defence Umfeld - User-Helpdesk in Bonn, Remote & im europäischen Ausland - Primärer Ansprechpartner bei IT und VTC Problemen - User Support Windows XP, Windows 7 & MS Office - Trainer für Videokonferenz Systeme (englisch, bis zu 25 Teilnehmer) - Aufbau einer ITIL Struktur und Asset Management in TOPdesk
6 Jahre und 5 Monate, Feb. 2007 - Juni 2013
System-Administrator (Hämophilie Zentrum)
UK Bonn (Venusberg)
IT Administration (Server & Client), Design von bereichsbezogenen IT Projekten, Support IHIS (Interaktives- Hämophilie-Informations-System, SQL Patientendatenbank), Erstellung der Abrechungsmaterialien für gesetzliche Krankenkassen, allgemeiner First Level Support IT und mobile Geräte.
10 Jahre und 5 Monate, Jan. 2002 - Mai 2012
IT Berater / Administrator
Kampers IT Consulting
IT Support (Server/Client) bei mittelständischen Unternehmen und Einzelkunden. Projektierung und Umsetzung von IT Erneuerungen und Neuinstallationen. Support vor Ort oder per Fernwartung.
8 Jahre und 1 Monat, Apr. 1999 - Apr. 2007
IT Techniker
GTG DV Consulting
Ausbildung von Andreas Engels
5 Jahre und 1 Monat, Aug. 1998 - Aug. 2003
ev. Theologie
Rheinische Friedrich-Wilhelm-Universität in Bonn
Kirchengeschichte, systematische Theologie, vergleichende Religionswissenschaften, Predigtlehre.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend