Andreas Langer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Langer
Technische Analyse und Behebung von Störungen rund um unsere TK-Lösungen; Dokumentation von Lösungen, Tipps und Tricks in unseren Wissensdatenbanken; Schnittstelle zwischen 2nd Level Support und 3rd Level (Entwicklung), Coaching und Schulung 1st und 2nd-Level sowie für Partner
- 7 Jahre, Jan. 2004 - Dez. 2010
Produktbetreuer
2Call GmbH
Als Produktbetreuer für meinen Bereich bin ich verantwortlich für die Kommunikation mit den Auftraggebern, das Eskalationsmanagement, das Definieren und Optimieren von Prozessen, die Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeiter, die Pflege der internen Wissensdatenbank, das Erstellen von Dokumentationen für Endanwender, die Definition und Erhebung von Leistungs- und Qualitätskennzahlen
- 4 Monate, Okt. 2003 - Jan. 2004
Sachbearbeiter im Schadensmanagement
ASL - Auto Service Leasing
Prüfung von eingehenden Werkstattrechnungen, Buchung des Schadens im internen Rechnungssystem
- 3 Jahre, Okt. 2000 - Sep. 2003
Post Sales Support-Engineer
NEC-Mitsubishi Electronic Displays GmbH
Entgegennahme, Verifizierung und Klassifizierung sowie ggf. Abwicklung von Garantiefällen sowohl telefonisch wie auch schriftlich, Hilfestellung bei Konfigurationsproblemen
Ausbildung von Andreas Langer
- 1996 - 2000
Hochbau
HTL für Bautechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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