Andriy Ilkiv
Angestellt, Market Development Team Lead, SoftServe
Helmond, Niederlande
Über mich
Wir kennen die Antworten, aber was sind die Fragen ...? Die Fragen, wie man Dinge geschehen lässt und dem Leben anderer Menschen einen Mehrwert verleiht. Vor 15 Jahren begann ich als Kundendienstmitarbeiter, das Ziel war sicherzustellen, das der Kunde bekommt, was er möchte. Jetzt verstehe ich, dass wir für unsere Kunden noch einen Schritt weiter gehen müssen. Im Moment helfe ich Kunden, ihr Geschäft zu verbessern, neue digitale Möglichkeiten zu nutzen, stärkere Geschäftsbeziehungen aufzubauen und ihre Erfolgsziele zu erreichen. Ich glaube, es gibt immer etwas zu lernen und in der digitalen Ära gibt es immer etwas Neues. Ich arbeite gerne mit Menschen zusammen, um unterschiedliche Perspektiven und Ideen zu gewinnen. Als Kind war ich von der Archäologie fasziniert, mein Traum war es, einen großen Schatz zu finden, jetzt verstehe ich, dass der größte Schatz in uns steckt ...
Werdegang
Berufserfahrung von Andriy Ilkiv
Wir sind ein globales digitales Kompetenz- und Beratungsunternehmen, das auf dem neuesten Stand der Technik tätig ist. Mit einer NPS-Bewertung von 75, 10.000+ Mitarbeitern, 35 Niederlassungen in 12 Ländern und mehr als 10.000 Kundenprojekten. • Internet der Dinge, Blockchain, Artificial Intelligence & Machine Learning • Beratung zur digitalen Transformation • Experience Design • Big Data und Analysen • Cloud-Migration und -Modernisierung • DevOps • Sicherheit • Softwarearchitektur und -entwickllung
- Beratung, Consulting und technischer Support im Bereich EDI für renommierte Unternehmen aus Deutschland. - Organisation von Schulungen für Kunden zu EDI Produkten und Dienstleistungen. - EDI Onboarding von neuen Lieferanten.
6 Jahre und 6 Monate, Nov. 2012 - Apr. 2019
Geschäftsführer
WIME-DIALOG
• Aufbau einer Geschäftsidee im Bereich Dialogmarketing und Dialogmarketing • Aufbau der Marketingstrategie und Einführung von Marketingkampagnen • Führungskompetenz, Planung und Ausführung von Projekten • Schulungen und Coachings für Mitarbeiter • Abwicklung von ca. 90 Aufträgen im Bereoch Dialog und Online Marketing
6 Jahre und 2 Monate, Okt. 2006 - Nov. 2012
Key Account Manager, HR Manager, Projektleiter
Call Center
• Berufliche Entwicklung von Call Center Agent bis Führungskraft • Schriftliche und telefonische Kundenberatung sowie Datenpflege • Terminierung und Durchführung von telefonischen Befragungen auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Russisch (ca. 4.000 Interviews) • Geschäftsreisen ins Ausland und Inland für vor Ort Befragungen • Verantwortung für Projektleitung im Bereich Prozessoptimierung und Qualitätsprüfung (bis 20. Mitarbeiter) • Teilnahme an ca. 150 Projekten innerhalb von 6 Jahren
6 Monate, Mai 2006 - Okt. 2006
Call Center Agent (Inbound)
Call Center
• Schriftliche und telefonische Kundenberatung (Reifenhandel) • Beschwerde-Management und Bearbeitung von Reklamationen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit • Koordination sowie Prüfung der Bestellungen • Bestellungsannahme sowie Datenpflege
5 Monate, Juni 2005 - Okt. 2005
Room Service Mitarbeiter (Hotel)
Hotel
• Kundenkommunikation und Bestellungsannahme • Bedienung der Gäste im Gastrobereich, Servierung laut 5 Sterne Standarten • Erfahrung in nicht standartmäßigen Situationen umzugehen und Stressresistenz
Ausbildung von Andriy Ilkiv
5 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2005
Lehrer der deutschen und englischen Sprache
Staatliche Pädagogische Universität Drohobytsch
Erlernen der deutschen und englischen Sprache, Pädagogische Disziplin
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
Polnisch
Gut
Niederländisch
Grundlagen
Ukrainisch
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