Andy Meyer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andy Meyer
- Bis heute 11 Jahre und 2 Monate, seit März 2014
Projektleiter, Berater, Interim Manager
Freiberuflich
Freiberuflicher Berater, Projektleiter und Interim Manager mit den Themenschwerpunkten Servicequalität/Kundenzufriedenheit, Veränderungsmanagement/Transformation, Agiles Arbeiten/Scrum, Prozessoptimierung und IT.
- 1 Jahr, Jan. 2020 - Dez. 2020
Director Digital Factory (ad interim)
Tele Columbus AG / PŸUR
- Leitung der Digital Factory - Fachliche Verantwortung für den kfm. Kundenservice (Customer Journey) - Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse der Tele Columbus AG entlang der Customer Journeys - Aufbau und Weiterentwicklung von agilen Teams - Einführung und Weiterentwicklung eines "Digitalen Störungsassistenten" als Self-service und zur Unterstützung des Kundenservices
- 6 Monate, Nov. 2017 - Apr. 2018
Leiter Contact Center Management / 1st Level (ad interim)
Unitymedia
- Leitung Contact Center Management (Technischer 1st Level Service) - fachliche Steuerung von ca. 800 1st Level Agenten im technischen Service - Sicherstellung der KPI-Ziellerreichung, u.a.: Service Level, Lösungquote und Kundenzufriedenheit
- 4 Monate, Sep. 2013 - Dez. 2013
Betreiber des "Redback Live Music Clubs" in Köln
Redback Live Music Club, Köln
Aufbau und Betrieb des Redback Live Music Clubs in der Kölner Innenstadt
- 2 Monate, Juli 2013 - Aug. 2013
Familienzeit
-
Bewusste Familienzeit inkl. 6-wöchigem USA-Aufenthalt in den Sommerferien :-)
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2011 - Juni 2013
Leiter Qualitätsmanagement
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
Leitung des Qualitätsmanagements der Deutschen Telekom Technischer Service GmbH (ca. 20.000 Mitarbeiter) mit 75 Mitarbeitern in 5 bundesweit agierenden Teams.
- 4 Jahre, Juni 2007 - Mai 2011
Vice President Marketing, Sales & Service
Deutsche Telekom, Center for Strategic Projects
Leitung der Abteilung Marketing, Sales und Service in der internen strategischen Managementberatung der Deutschen Telekom AG mit direkter Berichtslinie zum Vorstand. Durchführung von vielen strategischen Managementprojekten in den Bereichen Marketing, Sales, Service und IT in der Rolle eines Managementpartners oder Projektleiters.
- 3 Jahre und 11 Monate, Juli 2003 - Mai 2007
Senior Consultant, Projektleiter
Deutsche Telekom, Center for Strategic Projects
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2003
Senior Consultant
Mummert Consulting
- 6 Monate, März 1999 - Aug. 1999
Diplomand
Isys Software GmbH (danach Sofion AG)
Erstellung der Diplomarbeit "Geschäftsprozessorientierte Integration eines Geographischen Informationssystems (GIS) mit SAP/R3 am Beispiel eines Energieversorgungsunternehmens" in Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Industrie.
- 6 Monate, März 1998 - Aug. 1998
Praktikant
Perivale Gütermann Ltd.
- 6 Monate, Sep. 1996 - Feb. 1997
Praktikant
Gütermann AG
Ausbildung von Andy Meyer
- 4 Jahre, Sep. 1995 - Aug. 1999
Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule Furtwangen
Business Networking
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
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