Ann Kristin Buerke

- Leitung eines Projektteams mit drei Mitarbeiter*innen - Prozessanalyse und -entwicklung mit Fokus auf Kundenzentrierung - Planung von Mitarbeiter*innen, Budget und Weiterentwicklung des Produktes - Durchführung von agilem Coaching und Design Thinking Workshops

- Zuständigkeit und Steuerung der personellen Auslastung für den reibungslosen Ablauf und Optimierung des Personalmanagements - Steuern und Optimieren der individuellen Auslastung anhand von KPIs - Analyse von Projektanforderungen und Vermittlung von Projekten

Product Owner - Gesamtverantwortung zur Weiterentwicklung eines Webinterface - Fachliche Verantwortung von drei Projektmitarbeiter*innen - Erstellung einer Fachkonzeption in Zusammenarbeit mit UI/UX Designern Teamleitung/Business Analyst Qualitätssicherung - Teamleitung und Onboarding von zwei Projektmitarbeiter*innen - Aufbau und Neustrukturierung von Teamverantwortlichkeiten - Verantwortung für die Qualitätssicherung einer Software Neueinführung

- Zentraler Ansprechpartner für Weiterentwicklung und Zertifizierung - Unterstützen/Nachhalten der Zertifizierungsplanung und -zielen - Anforderungsanalyse eines neu zu entwickelnden Zertifizierungstools

- Eigenständiger Aufbau eines neuen Testteams mit Personaldienstleister - Onboarding von fünf Projektmitarbeiter*innen - Erstellen von Testdesigns und Testfallspezifikationen - Mitarbeit in der strategischen Neuausrichtung des Testmanagements

- Erstellung eines Blue Prints: Aufbereitung/Konsolidierung von Informationen und Durchführung eines Kundenworkshops - Entwicklung und Umsetzung eines Konzeptes zur Verbesserung der sach- und fachgerechten Kommunikation zwischen organisatorischen Einheiten - Förderung des team- und kundenübergreifenden Wissenstransfers

* Organisation und Durchführung eines kundenübergreifenden Workshops * Bindeglied zwischen dem Projekt-Kompetenzteam und den Kundenmanagern zur Verbesserung der sach- und fachgerechten Kommunikation * Optimierung des team- und kundenübergreifenden Wissenstransfers sowie Erfassung und Bearbeitung des Projektplans * Erarbeitung der Strategie zur Mitarbeiterbindung und -entwicklung * Interne Projektsteuerung und Anforderungsanalysen von Optimierungsmaßnahmen der GBS Onboarding-Prozesse

*Planen, vor- und nachbereiten sowie durchführen von Homing-Events *Verkaufen, beraten und präsentieren der Optidee Produkte *Steuern und bearbeiten von Kundenaufträgen, Bestellungen und Reklamationen *Aufbauen, pflegen und weiterentwicklen des Kundennetzwerkes *Präsentieren der Homing-Vielfalt von Optidee auf Messen und Events

Eigenverantwortliche abteilungsübergreifende Prozess- und Projektarbeiten im Central Distribution Center *Reklamationsbearbeitung: Analyse von Kundenreklamationen, Ableitung von neuen/veränderten Prozessen *Qualitätssicherung: Optimierung der Prozessqualität durch das Erkennen von Prozessherausforderungen, Erstellen von Business Cases zur Gewährleistung der Kostentransparenz, Ableitung von Maßnahmen und entsprechende Informationsweitergabe an interne und externe Kunden * Reporting & KPIs

*Steuerung der operativen Supply Chain im nationalen und internationalen Handel von Fashion und Accessoires zur optimalen Warenbeschaffung, Produktverfügbarkeit und Bestandsplanung *Eigenverantwortliche Platzierung und Nachverfolgung von Bestellungen *Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Service Levels *Ansprechpartner für Lieferanten und Kunden für logistische Themen

*Erstellen von Analysen als Grundlage für zukünftige Sortimentsentscheidungen *Auswerten von Retail-Kennzahlen *Vorbereiten von saisonalen „Buy Books“ *Durchführen von Wettbewerbsanalysen *Verwalten und steuern von Warenbeständen sowie Filialumlagerungen zur Optimierung der Storeperformances

*Entwickeln, überarbeiten und dokumentieren des Verbrauchtsgüterprozesses und der Versendung von Zollware zu einem externen Dienstleister *Planen, organisieren, koordinieren und überprüfen von internen und externen Produktreklamationen *Kommunizieren mit Prozess- und Produktverantwortlichen zur erfolgreichen Reklamationslösung *Vervollständigen von Produkt-Qualitätskennzahlen

*Annehmen, beantworten, koordinieren und lösen von Retail, Wholesale und E-Com Anfragen und Beschwerden (E-Mail, Telefon, Right Now Tickettool) *Auswerten der Herausforderungen, erstellen eines Reports und präsentieren notwendiger Maßnahmen auf Basis der eingehenden internen und externen Kundenanliegen *Begutachten und dokumentieren von Geschäftsprozessen

*Planen, organisieren und durchführen von sieben Jahresauftakttagungen des Exklusiv-Vertriebs (EVT) und acht Incentive-Reisen (Fuerteventura und Marrakesch) *Koordinieren und abstimmen zwischen den Vertriebsdirektionen und der Eventagentur *Abwickeln der Reisekosten und der Versteuerung für den selbstständigen Außendienst *Durchführen von Angebots- und Kostenvergleiche unter Berücksichtigung des Budgets *Planen, organisieren und mitgestalten der VTD-Reisen und der Jahresauftakttagungen 2014

*Bedienung und Betreung von Gästen *Kassieren von Verkaufsvorgängen

*Beraten und betreuen anspruchsvoller Kunden *Unterstützen bei der Warenannahme, -auszeichnung und -präsentation *Überprüfen des Lagerbestandes *Entgegenahme und bearbeiten von Retouren *Kassieren von Verkaufsvorgängen

*Bearbeiten von Aufträgen, Rechnungen und Beschwerden *Erfassen des Wareneingangs mit Hilfe des Warenwirtschaftssystem "Prohandel" *Analysieren von Verkaufs- und Lagerreports zur Sicherstellung einer angemessenen Produktverteilung *Einführen und einarbeiten einer neuen Mitarbeiterin

Operations Management, Sales Mangement, Business Communication, Public Relations

Effective Persuasion, Tourism Concepts, Human Resources Management, Recruiting and Selection

Bachelorthesis: "Kundenorientierte Geschäftsprozessanalyse und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Erhöhung der Prozesseffizienz am Beispiel des Market Service des Central Distribution Centers der adidas Group"