Axel Pfeiffer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Axel Pfeiffer
- Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2019
Quality Manager
SELLBYTEL | Webhelp Group
Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen Überwachung der Qualitätssicherung Durchführung von Audits Einleitung von Prozessoptimierungen Berichterstattung an die Geschäftsleitung Durchführung von Sicherheits- und Hygiene-Schulungen
- Bis heute 9 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2016
Workforce Planning Manager
SELLBYTEL Communication Group GmbH
Planung von Dienst- und Schichtpläne 27 / 7 Service * Planung von Mitarbeitern mit technischen Skills und verschiedenen Sprachen
- Bis heute 10 Jahre und 2 Monate, seit März 2015
Dozent / Trainer & Seminarleiter
SELLBYTEL Communication Group GmbH
Durchführen von Seminaren und Coachings von Mitarbeitern
- Bis heute 12 Jahre und 2 Monate, seit März 2013
Operation Manager
SELLBYTEL Group GmbH
Operative Leitung des Global Service Desk am Standort Berlin im Auftrag der Atos für das Projekt Unify (ehm. Siemens Enterprise Network - SEN), das Projekt Deutsche Bank und Postbank Leipzig
- 3 Jahre und 2 Monate, Jan. 2010 - Feb. 2013
Stellvertreter des Operation Manager, Workforce- & Reporting Manager, Supervisor
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
Planung des Personaleinsatzes > 70 Mitarbeiter, Anpassung und Optimierung der Einsatzplanung, Verteilung der Mitarbeiter auf die verschiedenen Arbeitsplätze unter Berücksichtigung der quantitativen, qualitativen Erfordernissen sowie der Sprach- & technischen Skills der Mitarbeiter. Erfassen und Auswerten projektinterner Kennzahlen, Erstellen und Aufbereiten von Reporting je nach Bedarf und Aufgabenstellung des Projektes bzw. des Kunden Planung von Schulungen
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2008 - Dez. 2009
Supervisor
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
Leitung eines Teams von >25 Mitarbeitern. Anpassung und Optimierung der Einsatzplanung, Mitarbeiterperformance - Betrachtung der Mitarbeiterkennzahlen und Optimierung, Qualitätssicherung - Coachings / Gespräche, Pflege der projektinternen Reportings je nach Bedarf und Aufgabenstellung
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2006 - Mai 2008
Mitarbeiter im First-Level-Support
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
- qualivizierte Erfassung von eingehenden Unterstützungsfragen (via E-Mail, Live Support System, Telefon) - Kundendienst („customer service“; für alle nicht-technischen Anfragen) und Technische Unterstützung ( „technical support“) - problemorientierte Beratungstätigkeit - Selektion von Störungen und das schnelles Lösen durch Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken
- 1 Jahr, Aug. 2005 - Juli 2006
Inhaber
Solution 4 Information Technology
Inhaber
- 5 Jahre und 3 Monate, Sep. 2000 - Nov. 2005
Angestellter
S. Hingst PC- Netzwerk und Intenetservice
- 5 Monate, Apr. 2000 - Aug. 2000
Disponent
DardaTrans
Akquisition von Transportaufträgen - koordination von Mitarbeitern und Fahrzeugen
- 11 Monate, Mai 1999 - März 2000
Angestellter
mrs Gebäudereinigung gmbH
- 1 Jahr, Mai 1998 - Apr. 1999
Inhaber
STB Berlin
- 4 Jahre und 7 Monate, Okt. 1993 - Apr. 1998
Inhaber
selbständiger Unternehmer
Gebäudereinigung
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 1991 - Apr. 1993
Angestellter
mrs Gebäudereinigung GmbH
- Glas- und Gebäudereiniger - Objektleiter / Objektbetreuung - betreuung von Objekten mit Kundenkontakt - ermitteln des Leistungsspektrums nach Kundenwunsch für die Erstellung von Angeboten
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 1989 - Jan. 1991
Angestellter
Berliner S-Bahn
Elektromonteur
- 3 Jahre, Sep. 1986 - Aug. 1989
Auszubildener
Berliner S-Bahn
Ausbildung zum Elektromonteur
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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