Bastian Hoffmann

Berufserfahrung von Bastian Hoffmann

• Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2021

  Prozessmanager / Customer Support Specialist

  Vodafone Customer Care GmbH

  - Erstellung und Pflege von Diagnose- und Entstörungsprozessen - Führung von Projekten zur Einführung neuer Produkte, Hardware oder Services - Konzipierung und Überwachung von bereichsübergreifenden Geschäftsprozessen - Überwachung und Optimierung von Gerätetauschprozesse - Costumer Communication Management -> Analyse und Optimierung der Störungskommunikation - Content Management (Dialogsystem und Knowledge Base) -> Erstellen und Aktualisieren von Text- und Bildinhalten sowie Systemanleitungen

• 12 Jahre und 1 Monat, Sep. 2009 - Sep. 2021

  Coach

  Vodafone Customer Care GmbH

  - Coaching Referent (Kommunikation / Prozesse) - Durchführung von Coachings (intern: Agenten / extern: Agenten und Teamleiter) - Erstellung von Traingsunterlagen - Betreuung von Silent-Monitoring-Systemen (Envision Centricity, QFiniti)

• 15 Jahre und 4 Monate, Juni 2006 - Sep. 2021

  Kundenberater

  Vodafone Customer Care GmbH

  - Technischer Kundenservice (1st und 2nd Level) - Backoffice

• 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2000 - Feb. 2003

  IT-Systemelektroniker

  Das Systemhaus Datentechnik Magdeburg

  Abgeschlossene Ausbildung