Björn Hartmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Björn Hartmann
- Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Jan. 2024
Managing Owner | Freelance Consultant
aSolutions Aviation Advisory
Strategische Beratung von Flughäfen, Airlines und Aviation-Tech Start-ups mit Fokus auf: - Re-Design kundenzentrierter Serviceprozesse entlang der Passenger Journey - Einführung digitaler & automatisierter Lösungen (Self-Service, BHS, BRS) - Entwicklung von Business Cases, Investor-Dokumenten & Go-to-Market-Strategien - Interim Management, Operations Suppport & Change-Begleitung in Transformationsprojekten Aktuelles Projekt: Aufbau eines Aviation-Tech Start-ups – von Use Cases bis Pitch Deck
- 4 Jahre und 6 Monate, Juli 2019 - Dez. 2023
Station Manager
acciona
Gesamtverantwortung für Ground Handling-Standort mit 900+ MA, 40.000+ Flugbewegungen p.a.. Fokus auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit & operative Exzellenz. Highlights: - Restrukturierung, signifikante Steigerung der Produktivitäts- und Qualitätskennzahlen - Gewinn von Ausschreibungen & Vertragsabschlüssen > 100 Mio. € - Einführung leistungsbezogener Vergütung & Tarifverhandlungen - Krisenmanagement & operativer Re-Start während COVID-19
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2018 - Juni 2019
Senior Consultant
Munich Airport International
ORAT-Beratung für Turkish Airlines bei der Inbetriebnahme des neuen Mega Flughafens in Istanbul (IGA Airport): - Prozessdesign für Passagier-, Gepäck- & Ramp Services - SOPs & Schulungskonzepte für Turkish Airlines & Tochtergesellschaften - Vorbereitung und Verifizierung für Trial-Phasen & Implementierungen im Live-Betrieb
- 3 Jahre und 4 Monate, Feb. 2015 - Mai 2018
Manager Customer Experience
Star Alliance
Leitung globaler CX-Projekte mit Schwerpunkt auf Gepäckprozesse für 28 Member Airlines: - Digitalisierung & Standardisierung zentraler Prozesse (z. B. Priority Baggage, Self-Service, Baggage Services) - Entwicklung innovativer Lösungen wie Electronic Baggage Tag & Performance Dashboards - Vertretung der Allianz in internationalen Fachgremien (IATA, PTE) - Globale Durchführung von Prozessoptimierungs- und Lean Managmenetprojekten - Leitung & Performance-Steuerung von 12 internationalen Connection Centern
Vollverantwortliche Leitung der AHS-Niederlassung Düsseldorf mit rund 380 Mitarbeitenden im Bereich Passagierabfertigung: - Strategische Entwicklung des Standortes inkl. Umsatz- und Budgetverantwortung - Führung und Weiterentwicklung eines 380-köpfigen Teams - Kundenbetreuung, Vertragsverhandlungen & Ausschreibungsmanagement (SGHA, SLA) - Repräsentanz gegenüber Behörden, Kunden, Lieferanten & Gremien - Zusammenarbeit mit Betriebsrat & Gewerkschaften
- 3 Jahre und 7 Monate, Aug. 2004 - Feb. 2008AHS Aviation Handling Services GmbH
Manager Passenger Services
Leitung der Abteilung Passenger Services mit ca. 100 Mitarbeitenden. Verantwortung für operativen Ablauf, Personalplanung und Qualitätssicherung. Ziel: Sicherstellung eines reibungslosen und kundenorientierten Abfertigungsprozesses.
Ausbildung von Björn Hartmann
- 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2013 - Aug. 2015
Integrated Management
Alpen-Adria-Universität Klagenfurt
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2012 - Aug. 2013
General Management
St. Galler Business School
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2001 - Juni 2003
Servicekaufmann im Luftverkehr
Berufsschule Freising
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
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