Dipl.-Ing. Branislav Blagojevic
Selbstständig, IT Migration und Integration Spezialist, Troubleshooting Expert, IBM Deutschland GmbH
Wien, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Branislav Blagojevic
Bis heute 3 Jahre, seit Juni 2021
IT Migration und Integration Spezialist, Troubleshooting Expert
IBM Deutschland GmbHIBM/Ergo Runoff platform - Migration and Integration of new Ergo Insurance Runoff platform with Genesys Engage contact center technologies inluding SIP/RTP with browser (WebRTC) based agent frontends, iWD, WFM, Audiocodes SBC etc. Consulting, Troubleshooting, Routing (Orchestration), Development support.
Bis heute 23 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2001
Software Architect, Senior Software Consultant
Donadet Holding Ges.m.b.H, Wien Austria
Genesys Customization and Integration Projekte: Genesys Deployment Tool - Generali AG, Vienna Austria; Genesys Agent Desktop 7.1 Customization - Mondi International Paper Company, Vienna Austria; Genesys Agent Desktop 6.5 Customization - Bristol City Council, England
Erstellung von den Konzepten für die Integration von UPC (Avaya) und TMA (Genesys, Aspect/Voxeo) Call Center Routing und IVR Plattformen. Technische LEitung für Infrastruktur Migration (ISDN/E1 => SIP/RTP) und VoiceXML IVR Entwicklung (Aspect CXP, ehemalige Voxeo, ehemalige Voice Objects).
9 Monate, Juli 2018 - März 2019
Genesys Betrieb
AXA Konzern AG
Genesys Betrieb - Genesys Konfiguration Optimierung und Bereinigung in Abstimmung mit Fachabteilungen, SIP + RTP Problem Troubleshooting, Network Troubleshooting, Genesys Troubleshooting, Database
Genesys - Betrieb von vorhandenen Genesys Plattform in Version 8.1 (CUCM + SIP Server), Multi-Site Routing Anpassungen, Realizierung von neuen Subprojekten (Speech Analytics), Integration mit verschiedenen Technologien (WebServices, Cisco Call Manager, SIP + RTP...), Troubleshooting, Migration auf Version 8.5
Redesign von T-Mobile IVR Applikationslandschaft implementiert mit Voice Objects (später Voxeo, und jetzt Aspect) VoiceXML Plattform und Interactive Intelligence Media Plattform. Integration von den neuen SOA-BP und REST Web Services bereitgestellt von den neuen T-Mobile OCS Plattform. Optimierung und Verbesserung den vorhandenen VR Plattform Management Prozessen.
Verbesserungen in der Architektur von A1 multi-Site Call Center basierend auf Genesys 8.5 Plattform Analyse von Anforderungen, Optimierung und Erweiterung von vorhandener Genesys Lösung. Architekturvorschläge für Anbindung von Outsourcing Partners auf der neue Plattform. Austausch von vorhandenen nailed-up Agentenanbindung mit der SIP-Endpoints basierten Lösung
8 Monate, Okt. 2015 - Mai 2016
Requirements Manager
T-Mobile, Wien Österreich
Herstellung von Business Requirements für die neue IVR Recharge Service Lösung, Herstellung von Use Cases, UML Diagramme und Flow Charts Abnahme von Solution Design und Low Level Design Herstellung des Testspezifikation für die Abnahme Abnahme von den neuen IVR
1 Jahr, Okt. 2014 - Sep. 2015
Genesys Senior Consultant
Swisscom, Zürich Schweiz
Genesys Enterprise Segment version 8.5: Installation, Integration, Customization, Development in Genesys Product Portfolio for Swisscom Big Customers, including VOIP, GAX, Routing, Managed Services...
1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2013 - Juni 2014
Genesys and Interactive Intelligence System Analyst
T-Mobile, Wien Österreich
Analysen und Anpassungen für ERPCS Plattform: Migration from Genesys to ININ (Interactive Intelligence) call center Routing Plattform; Analyse und Troubleshooting von Problemen in tagtäglichen Call Center Aktivitäten, Anpassungen von Routing, Operative Tätigkeit und Management den "business as usual"
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2012
Genesys System Analyst
Deutsche Telekom, Bonn Deutschland
Analyse der Fachanforderungen und Entwicklung der Konzepten für Last- und Performancetests von Applikationen aus Deutsche Telekom Kunden Services Portfolio: SOA Backplane, Web Services, Genesys, IRRP, SDOM usw.
6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2011
J2EE Architekt
Donadet Holding Ges.m.b.H, Wien Austria
Software Architektur, Software Design in Migration und Weiterentwicklung von existierenden Struts-1 basierten Web Plattform in einem Scrum Projekt auf Struts-2 basierte Framework in Oracle 10 Datenbank Umfeld.
3 Jahre und 1 Monat, März 2008 - März 2011
Genesys Application Manager, Technical Project Manager, System Analyst
T-Systems, Münster, Deutschland
Team Leader, Technical Project Manager, Outsourcing Leiter responsibilities: management, optimierung & troubleshooting von T-Mobile Genesys European Routing Platform (ERPCS) mit Call Centren in Österreich und Niederlande - Arbeitsprozess laut ITIL. Kooperation mit Teams aus Deutschland (mehrere Standorten), Österreich (Wien, Graz) und Niederlande (DenHaag, Breda, Arnham), Tschechien (Prag) und Slowakei (Kosice).
1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2007 - März 2008
Senior Technical Consultant / Analyst
Thales Railway Systems, Wien, Austria
Architektur, Design und Implementierung Teilen von ESDIS (trouble ticketing system): Datenbank Design, State Engine, Oracle PL/SQL Applications, Java Clients
3 Jahre und 4 Monate, Okt. 2003 - Jan. 2007
Senior Technical Consultant / Analyst
Alcatel - Lucent, Wien, Austria
3 Jahre und 5 Monate, Juni 2000 - Okt. 2003
Senior Technical Consultant / Analyst
NextiraOne, Wien, Austria
8 Jahre und 2 Monate, Mai 1992 - Juni 2000
System Engineer / SW design engineer
Alcatel Austria AG, Wien, Austria
Ausbildung von Branislav Blagojevic
5 Jahre und 10 Monate, Aug. 1975 - Mai 1981
Elektrotechnik
University in Belgrade
IT Technologie, SW-Development
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Serbokroatisch Muttersprache
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