Cheng Ma

- Effiziente Koordination und Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenreklamationen sowie die Erstellung wöchentlicher Trendberichte für das Management. - Aktive Mitwirkung bei der Risikoanalyse in der täglichen Produktion, inklusive Planung und Organisation von Abstellmaßnahmen sowie Validierung ihrer Wirksamkeit. - Regelmäßige Auswertung und Analyse von Qualitätskennzahlen zur Identifikation potenzieller Schwachstellen und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.

- Koordination und systematische Verfolgung internationaler Kundenreklamationen unter Anwendung von Methoden wie 8D, Ishikawa und 5 Whys zur gründlichen Ursachenanalyse sowie zur Definition und Überprüfung der Wirksamkeit von Maßnahmen. - Durchführung von Mitarbeiterschulungen zur Sicherstellung der Einhaltung von Kundenanforderungen und internen Vorgaben.

- Unterstützung bei der Koordination der internen und externen Reklamationsbearbeitung, um zur effizienten Problemlösung und Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen. - Durchführung wöchentlicher Auswertungen und Analysen der Produktionsdaten, um Qualitätsprobleme zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen in den Produktionsprozessen zu fördern.

- Koordination und Führung des Teams einer Filiale - Kontinuierliche Verbesserung des Vertriebs

- Neuaufnahme des gesamten Reklamationsprozesses - Abstimmung / Rücksprache mit der Werksleitung, dem Frachteinkauf und den Vertriebsmitarbeitern - Erstkontakt mit dem externen Systementwickler - Projekt- und Prozessdokumentation - Strukturierung des Workflows anhand der erarbeiteten Prozessbeschreibungen - Durchführung von Tests in der Systemumgebung - Mitwirkung bei der Abnahme der finalen Version unter den DIN ISO 9001 Kriterien mit dem QMB

- Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdenmanagements - Durchführung aktiver und individueller telefonischer Kundenbetreuung und - beratung - Beratung in Kundenanfragen und Ausarbeitung individueller Lösungen - Bindegliedfunktion zwischen Kunden und den internen Abteilungen - Mitwirkung in Projekten zur Prozessoptimierung innerhalb des Unternehmens - Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/-innen des Bereiches

- Vorbereitung von Präsentationen für Kunden - Erstellung und Aktualisierung von Dokumenten - Erstellung und Weiterentwicklung von Datenbanken - Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen - Mitwirkung bei der Bearbeitung und Aktualisierung von FMEA - Unterstützung bei der Vorbereitung des Audits durch die DEKRA

- Entwicklung und regelmäßige Durchführung von Excel-basierten Auswertungen und Analysen von Produktfehlern nach diversen Kriterien, um Schwachstellen effektiv zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu initiieren. - Unterstützung bei der Erstellung, detaillierten Überprüfung und fortlaufenden Aktualisierung der Dokumentation für externe Audits, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards und regulatorische Anforderungen stets eingehalten werden.

- Feldschadensanalyse und -auswertung - Durchführung von Erstbemusterungen und Erstellung von Erstbemusterungsprüfberichten (VDA-Bericht / PPAP) - Pflege und Weiterentwicklung des Dokumenten-Management-System (DMS) - Erstellung eines Programms zur Auswertung und Analyse von Produktionsdaten an Maschinen - Erstellung und Pflege von Dokumenten (z.B. Arbeitsanweisung für neue Maschinen) - Schreiben der Bachelorarbeit

Lageraushilfe im Bereich Versand und Abfalltrennung und -entsorgung (gefährliche Bioabfälle inklusive)

Studienrichtung: Produktion und Prozesse Projektarbeit: Entwicklung eines Unterstützungssystems zur Generierung von Fabrikgebäuden in einer virtuellen Umgebung Masterarbeit: Implementierung des Reklamationsmanagements nach DIN ISO 10002

Bachelorarbeit: Entwicklung eines Konzeptes für ein maschinen- und anlagen-bezogenes Dokumenten-Management-System am Beispiel Nader-Presse