Christian Merten
Angestellt, Teamleitung Patientenberatung und Berater Auftragsklärung, Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD gGmbH
Berlin, Deutschland
Über mich
Ich serviere euch neben den kleinen wichtigen Zutaten, wie Kreativität und Freude an Herausforderungen, auch die Kombination einer breit aufgestellten Erfahrung im kaufmännischen Umfeld. Meine Spezialität, eine ausgeprägte Kunden-und Serviceorientierung, als Industriekaufmann und Marketing-Kommunikation-Ökonom, bringen den Hauptgang den nötigen Biss. Erfolge, ob klein oder groß liegen immer im Auge des Betrachters – am Ende soll es schmecken und dabei immer einen wertvollen Nutzen haben. Mehrjährige hinzugewonnene Kompetenzen liegen zudem in der Personalführung und die organisatorische Weiterentwicklung von Unternehmensbereichen. Egal, ob als Sachbearbeiter oder als Führungsverantwortlicher, ich stehe für: einen guten Job, für Transparenz, für eine gute Kommunikation und jederzeit als Vorbild zur Verfügung. Neue Perspektiven und neue Aufgaben sind mir wichtig, eingebettet in einem langfristigen Arbeitsverhältnis kommen mir dabei sehr entgegen. Darf es noch ein Dessert sein?
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Merten
Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2015
Teamleitung Patientenberatung und Berater Auftragsklärung
Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD gGmbH-Teamleitung -Steuerung Workflows und Prozessentwicklung -Mitarbeit und Einführung von Projekten -Monitoring der KPI's und Ideenentwicklung -Beschwerdemanagement
1 Jahr, Nov. 2014 - Okt. 2015
Teamleiter Kundenservice Reklamation
Home24 ecustomers GmbH
Lead Operationsteam Reklamation
1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2013 - Apr. 2015
Inhaber von Shoe be doo...for you
Shoe be doo...for you Passion & Gallery
Verkauf und Marketing von Schuhen und Eventdienstleistungen
2 Jahre und 2 Monate, Nov. 2010 - Dez. 2012
Gruppenleiter im Kundenservice Center im B2C Geschäft
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Teamstärke 16 MA Fachliches Leiten einer Gruppe - Führen und koordinieren von Einsatzplanungen, - Reporting und Monitoringmaßnahmen - Durchführen von Personalgesprächen und Beurteilungen - Vertretung Leitung Kundenraum - Übernahme von Projekt – und Sonderaufgaben zur Schnittstellenoptimierung - Stellvertretender Leiter im Kundenraum
6 Jahre und 7 Monate, Apr. 2004 - Okt. 2010
Gruppenleiter im Kundenservice Abrechnungsbereich im B2B Geschäft
Vattenfall Kundenservice Europe GmbH
Teamstärke 8 MA -Fachliches Leiten einer Gruppe -Koordination interner und externer Auftraggeber - Führen und koordinieren von Einsatzplanungen, - Reporting und Monitoringmaßnahmen - Durchführen von Personalgesprächen und Beurteilungen -Ansprechpartner für Geschäftskunden - Vertretung Leitung Kundenraum - Übernahme von Projekt – und Sonderaufgaben
9 Jahre und 7 Monate, Sep. 1994 - März 2004
1. Bezirksbuchhalter im Kundenservice im B2C Geschäft
Bewag
- Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung, -Bearbeiten von Ummeldungen, Stammdatenänderungen, -Fakturierungen und Stornierungen von Rechnungen - komplette Kundenbetreuung für eine Region - Kundenberatung mit Beschwerdesachbearbeitung - Besondere Abrechnungsmodule und Mitarbeit in Projektarbeiten
4 Jahre und 8 Monate, Jan. 1990 - Aug. 1994
2.Bezirksbuchhalter im Kundenservice im B2C Geschäft
Bewag
- Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung, -Bearbeiten von Ummeldungen, Stammdatenänderungen, -Fakturierungen und Stornierungen von Rechnungen
3 Jahre und 1 Monat, Dez. 1986 - Dez. 1989
Verkaufssachbearbeiter im Innendienst
Fritz Adam KG Großhandel für Verpackung
-Telefonische und schriftliche Auftragsannahme -Warendisposition -Erstellung von Lieferpapieren und Rechnungen -Kundenberatung
Ausbildung von Christian Merten
2 Jahre, März 2013 - Feb. 2015
Marketing und Kommunikation
GOBS German Open Business School
Kombination aus Wirtschaftwissenschaft und Kommunikationswissenschaft; BWL, VWL, Personalmanagement, Finanzierung & Investition, Marketing-und Kommunikationskonzept, Bilanzierung & Steuern
Englisch: Pre-Intermediate (CEF Level A2/B1)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut