Mag. Christian Nkulikiyinka

- Organisation of day to day business activities in the Customer Care department, with skill-based personnel deployment and skill-based routing - Oversight of several thousand yearly customer contacts via email, chat, social media and phone lines - Process design and optimization - Development of service and quality standards - Quality assurance and improvement; roll-out of new technologies - Definition and implementation of the following KPIs - Human resources management

- Verantwortlich für die erfolgreiche Bearbeitung und interne Steuerung von telefonischen und elektronischen Anfragen, Aufträgen und Reklamationen unserer nationalen und internationalen Kunden. - Koordination der Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung für das Team. - Organisation und Weiterführung der Arbeitsabläufe und Supportprozesse - Coaching der Mitarbeiter zur Sicherstellung vorgegebenen Service-Level - Führen von regelmäßigen Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen

- Verantwortung des Rad- und Outdoor- Flagshipstores in Stuttgart mit 12 Mitarbeitern - Planung, Organisation und Steuerung des täglichen Geschäfts - Auswahl und strategische Posistionierung der Produktpalette - Gestaltung der Verkaufsräume - Verantwortung für Umsatzsteigerung und Produktivität des Teams - Verantwortung für die Erhöhung der Rentabilität des Geschäftes

- Verantwortung für den Standort Baden-Baden mit über 70 Mitarbeitern - Planung, Organisation und Steuerung des täglichen Geschäfts - Budgetplanung und Überwachung der Einhaltung - Personalführung und Entwicklung durch verschiedene Schulungen und monatliche Entwicklungsgespräche - Marktanalyse und daraus resultierende Entscheidungen zu Sortimentsgestaltung, Werbemaßnahmen und Kundengewinnung treffen und umsetzen - Erhöhung der Rentabilität des Standortes

- Erarbeitung eines Abteilungsprojektes mit Umsatz- und Betriebsergebniszielen sowie dessen Umsetzung - Festlegung der Teamstruktur und entsprechende Auswahl der Mitarbeiter - Erstellung von Personaleinsatzplänen und Organisation des täglichen Ablaufs - Aktiver Verkauf und Kassenbedienung mit Abrechnung

Aufgabe des Sprach begleiters ist es, während des gesamten Programms (berufliche Ausbildung, Besichtigungen, Ausflugsprogramm) zu dolmetschen, Sprachunterricht zu erteilen und die Teilnehmer sozio-kulturell zu betreuen.

- Beratung und Verkauf von Fahrrädern, Fahrradbekleidung und -zubehör - Montage und Reparaturen jeglicher Art - Dekoration und Gestaltung der Verkaufsräume - Organisation und Durchführung diverser Bike-Events

Freiwilliger Dolmetscher bei Care Deutschland in den Flüchtlingslagern von Goma und Bukavu (Congo) während des Bürgerkrieges in Ruanda.

Sportökonomie & Management Französich und Italienisch