Claudia Block
Angestellt, Customer Service Personal Care & Home Care, TER HELL & Co.GmbH Niederlassung Rhein-Main
Wiesbaden, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Block
Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2017
Customer Service Personal Care & Home Care
TER HELL & Co.GmbH Niederlassung Rhein-Main
3 Jahre und 8 Monate, Okt. 2013 - Mai 2017
Customer Service Coordinator
Netigate Deutschland GmbH
(Betriebsbedingte Kündigung aufgrund von Umstrukturierungen) Ansprechpartner bei Kundenanfragen Eskalationen von technischen Problemen sowie Produktverbesserungen Direkte Unterstützung des Sales Teams (Weiterleiten von Kundenanfragen, identifizieren von Cross- und Upsell-Möglichkeiten) Projektbetreuung und –umsetzung Schulung der Nutzer in Deutsch und Englisch
4 Jahre und 11 Monate, Juli 2008 - Mai 2013
(Head of) Customer Service Manager
Patrick Gilles & Kai Marks GbR - Job Affairs
Recruiting neuer Mitarbeiter, Bewerbermanagement, Personalgespräche, Fachliche Führung und Einarbeitung Mitarbeiter, Steuerung allgemeiner Aufgaben/Teamkoordination, Kundenbetreuung/-beratung, Auftragsmanagement, Anzeigengestaltung, Anzeigenschaltung, Bedarfsanalyse und Upsell, Aufbereitung von Kunden-Reportings, Statistiken, Beschwerdemanagement, Technische und fachliche Beratung und Abwicklung bei technischen Schnittstellenbeauftragungen
2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2006 - Juli 2008
Customer Service Representative
D&B Deutschland GmbH
Kundenberatung/-betreuung und Hilfestellung rund um die D&B Produktpalette Korrespondenz via Service-Hotline, E-Mail, Brief und Onlineassistent mit externen und internen Kunden national sowie international Auftragsbearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Eigenauskünfte, Erläuterungen zum Rating Beschwerdemanagement Bestellstatistiken
Einsatz als Teamassistentin • Unterstützung des Teams sowie des Teamleiters im Tagesgeschäft • Organisation und Planung von Terminen • Vorbereitung von Meetings und internen sowie externen Veranstaltungen • Korrespondenz mit Kunden und Dienstleistern (E-Mail, Schriftverkehr, Telefonzentrale) • Reisemanagement und Reisekostenabrechnung • Vorbereitende Buchhaltung • Allgemeine Büroorganisation • Pflege des Intranet
2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2002 - Aug. 2005
Customer Service Representative
Monster Worldwide Deutschland GmbH• Customer Relationship Management • Auftragsmanagement • Beschwerdemanagement • Durchführung von Anwendertrainings • Technische und fachliche Beratung • Anzeigengestaltung • Anzeigenschaltung • Bedarfsanalyse und Upsell
3 Monate, Juli 2002 - Sep. 2002
Einsatz als Assistentin im Vertrieb/Marketing / IT-Sicherheitsanbieter
DIS AGEinsatz im Rahmen von Sachbearbeitung, Vertrieb, Marketing, Assistenz in zeitlich befristeten Projekten: • Erstellung und Versand von Informationsbroschüren • Koordinierung der Road-Shows • Marketing-Assistenz • Telemarketing für einen IT-Sicherheitsanbieter • Erfassung und Pflege des Kundendatenbestandes
4 Monate, März 2002 - Juni 2002
Versicherungsmaklerin
CBV – Claudia Block Versicherungsservice
Makeln von Versicherungen im Bereich der privaten Krankenversicherung & Sachversicherung
1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2000 - März 2002
Versicherungskauffrau Bereich Orga/Verwaltung
PS-Finanzkonzepte
• Betreuung der Bestandskunden • Terminkoordinierung • Material-Einkauf • Empfang • Vorbereitung der Konferenzräume für Sitzungen & Kundengespräche • Vorbereitungen von Angeboten • Statistiken/Auswertungen der Angebote • Beratung im Bereich private Krankenversicherung / Sachversicherungen
• Empfang, Rezeption • Vorbereitung der Konferenzräume für Sitzungen & Kundengespräche • Einholen von Angeboten • Posteingang und Postausgang
4 Monate, Juni 2000 - Sep. 2000
Sachbearbeiterin Abteilung Firmenkundenservice
AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen
• Eröffnung von Arbeitgeberkonten • Erfassung von Erstattungsanträgen nach dem Lohnfortzahlungsgesetz • Bearbeitung und Erfassung von Meldungen zur Sozialversicherung • Schriftwechsel, Hinweis,- und Fehlerhinweise
6 Monate, Feb. 1999 - Juli 1999
Versicherungskauffrau
DBV-Winterthur Versicherung AG
Antragsbearbeitung: Prüfung und Freigabe von Verträgen, Anforderung von medizinischen Berichten, Policierung Bestandsbearbeitung: Rückkaufswerte, Beitragsfreistellung, Ablauf der Versicherung, Bezugsrechte, VN-Wechsel, Dynamikänderungen, Beschwerden, Kündigung, Mahnverfahren nach §38,39 VVG
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1996 - Juni 1999
Ausbildung Versicherungskauffrau
DBV-Winterthur
Ausbildung von Claudia Block
1 Jahr, Juli 1999 - Juni 2000
Wirtschaft und Verwaltung
Fachoberschule, Schulze-Delitzsch-Schule, Wiesbaden
Wirtschaft und Verwaltung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen